- Administração aberta
O número de pessoas que usam serviços digitais quadruplicou desde a pandemia
A transformação digital das administrações está a progredir progressivamente no sentido de um país totalmente digital. Desde a AOC avaliamos com rigor este processo de transformação digital e podemos afirmar que ano após ano os cidadãos, as empresas e a sociedade em geral usufruem dos benefícios que a digitalização do setor público acarreta.
El saldo da utilização dos serviços AOC 2024 mostra que o uso de serviços digitais se intensificou: o número de transações por dia para cidadãos, empresas e administrações aumentou de 1,5 milhões em 2023 para mais de 2 milhões em 2024.
A disponibilidade dos serviços AOC passou de 99,7% em 2023 para 99,8% em 2024 e 80% dos utilizadores avaliam os serviços públicos digitais de forma positiva ou muito positiva. O percentual de procedimentos realizados digitalmente permanece em 78%. No que diz respeito aos direitos digitais de processamento e transparência, o 100% das administrações catalãs já os garantem, um número que se mantém desde 2023.
Serviços AOC geram economia
De acordo com a metodologia AOC, utilizar os serviços AOC economiza tempo, papel e dinheiro. Especificamente, 4 horas por pessoa por ano, 11 documentos anuais e 614 milhões de euros.
Apoio na transformação digital
Além de fornecer soluções de administração digital, desde a AOC acompanhamos administrações e funcionários públicos na transformação digital. Em 2024, o serviço de suporte geriu mais de 65.000 mil pedidos tratados por pessoas e 144.000 mil tratados por chatbots; foram organizadas sessões de formação e conferências com a participação de cerca de 6.000 pessoas.
Para poder se relacionar com a Administração a partir de casa, uma identidade digital é essencial. Atualmente, já entregamos 4 milhões de identidades idCAT móveis ou identidades idCAT certificadas.
Você pode consultar todos os dados do Balanço de serviços AOC 2024 a Nós fazemos um país digital.