- Congresso de Governo Digital
“A administração está a falar claramente?”: Uma das mesas redondas mais marcantes da CGD 2025
Os cidadãos exigem serviços mais acessíveis e eficientes, alinhados às suas necessidades específicas. A sessão “Avançando (aos poucos) em serviços proativos e personalizados” consolidou-se como um dos temas mais bem avaliados pelos participantes do Congresso de Governo Digital (CGD). Realizado em 12 de março no Centro Internacional de Convenções de Barcelona (CCIB), sob os temas Administração Eficiente, Direitos Digitais e Capacitação, este encontro apresentou os desafios e oportunidades para a implementação de serviços personalizados no atual quadro regulatório.
Ruth Molina, chefe de suporte e assessoria jurídica da administração digital da Generalitat de Catalunya; marta gutierrez, chefe do Serviço de Processos da Câmara Municipal de Terrassa; e Lídia Muñoz, responsáveis pelos serviços proativos e personalizados da Administração Aberta da Catalunha (AOC), compartilharam suas experiências e perspectivas sobre o futuro deste modelo de relacionamento com os cidadãos.
A sessão abordou como o atual marco regulatório permite uma atuação proativa da Administração, bem como os limites que devem ser considerados em termos de proteção de dados e direitos digitais. Também foi debatida a necessidade de adaptar a regulamentação às novas formas de relacionamento com os cidadãos para garantir um acesso mais fácil e direto aos serviços públicos.
Os palestrantes compartilharam exemplos específicos de administrações que já estão implementando com sucesso serviços personalizados, destacando como essas iniciativas podem melhorar a qualidade de vida dos cidadãos e otimizar os recursos públicos.
Com ótima recepção dos participantes, esta sessão reafirma a importância de continuar caminhando em direção a uma Administração mais proativa, eficiente e voltada para a sociedade.
Você tem o disponível fotos da sessão.