O número de pessoas que utilizam serviços digitais aumentou de pouco mais de 750.000 pessoas (em 2019) para mais de 3 milhões de usuários em 2024, e portanto o número de pessoas que utilizam serviços públicos digitais aumentou multiplicado por quatro em pouco mais de 5 anos.
Isto implica que, ao longo de 2024, a 50% dos catalães com mais de 16 anos Ter acedido a um procedimento, notificação, pasta do cidadão ou qualquer outro serviço público digital que utilize o nó de identificação digital da Catalunha por meios digitais, Vàlid(Estes dados não incluem o acesso digital a La Meva Salut, nem aos websites dos serviços da Administração Geral do Estado, como a Agência Tributária, a Segurança Social, a DGT, etc.)
Como se pode observar no gráfico, os cidadãos têm experimentado uma grande evolução na utilização dos serviços digitais nos últimos anos, embora, como bem sabemos, nem todos os cidadãos necessitem de realizar procedimentos junto das administrações públicas todos os anos.
A motivação por trás desse crescimento impressionante no número de pessoas que usam serviços digitais é:
- o impulso para a criação e melhoria de serviços públicos digitais após a entrada em vigor da Lei 39/2015, do procedimento administrativo
- os usos derivados da necessidade de relações virtuais em decorrência da pandemia do covid-19
- a criação de mais serviços digitais fácil e utilizável, projetado e criado com a cidadania em mente
Esta tendência ascendente está associada ao aumento das transações digitais diárias com os nossos serviços, que aumentaram 28% em relação ao ano anterior, duplicando o seu volume em 3 anos e tendo sido dois milhões ao longo de 2024.
Este número de utilizadores únicos só reforça a linha de aumento contínuo da utilização dos serviços da AOC desde 2020 e que pode consultar em Balanço Patrimonial da AOC Services 2024.
Esta tendência ascendente no número de utilizadores e utilizações permitiu a expansão dasalvando qual é a tarefa do AOC para as administrações, cidadãos e empresas de toda a Catalunha, permitindo à sociedade poupar dinheiro em 2024 mais de 614 milhões de euros (30 euros por cada euro investido)
20% da população necessita de ajuda para realizar procedimentos junto à Administração
Esses números indicam o número de pessoas que realizaram ações digitais formalmente, mas é preciso ter em mente que os dados por si só não nos fornecem informações qualitativas sobre quantas pessoas precisam de apoio. De acordo com um relatório recente da Fundação Ferrer i Guardia, “A exclusão digital e a administração digital na Espanha 2023", 20% da população sempre ou quase sempre necessita de ajuda para realizar procedimentos junto à Administração:
