- Inovação
A Generalitat apresenta um Guia de Inteligência Artificial para garantir confiança, transparência e responsabilidade.
A Câmara Municipal de Viladecans integrou inteligência artificial (IA) no sistema de classificação de incidentes em vias públicas. Esta automatização melhora a eficiência da gestão de incidentes, reduzindo o tempo de resposta e garantindo atenção imediata aos cidadãos.
A aplicação móvel Viladecans&Tu permite aos cidadãos denunciar incidentes na via pública, mas o grande número de tipos de incidentes (mais de 1000 diferentes) torna a sua utilização complexa, fazendo com que muitas pessoas abandonem o processo. A incorporação da IA automatiza a classificação, simplificando o processo de comunicação e eliminando a necessidade de funcionários municipais corrigirem erros, oferecendo uma experiência mais fácil e acessível aos cidadãos.
Esta solução está documentada noObservatório DigiCanvis como uma iniciativa inovadora da administração local.
Como funciona?
A Câmara Municipal implementou IA para automatizar o processo de classificação de incidentes reportados pelos cidadãos com base em fotografias. Com o novo sistema, o processo de comunicação de um incidente é o seguinte:
- A pessoa acessa o aplicativo móvel e seleciona a opção de relatar um incidente.
- Em seguida, capture uma foto do incidente na via pública e carregue-a no aplicativo (recomenda-se anexar uma foto detalhada e uma do ambiente geral).
- A IA processa a imagem em tempo real, identifica o tipo de incidente e apresenta três opções de classificação para o usuário escolher a mais adequada.
- Se nenhuma das opções estiver correta, você poderá classificar manualmente.
- Caso a IA não possua informações suficientes para identificar o tipo de incidente, a persona do usuário retorna ao nível detectado ou classificação manual.
- Depois que o incidente for classificado, comentários ou detalhes adicionais poderão ser adicionados. A aplicação também localiza geograficamente o incidente automaticamente graças ao GPS do dispositivo móvel.
- Por fim, o usuário envia a comunicação e o incidente entra no sistema de gestão centralizado da prefeitura para acompanhamento e resolução.
Para garantir que a IA classifica os incidentes com precisão, é essencial treiná-la com uma grande variedade de fotografias representativas de cada tipo de incidente. Este treinamento é um processo iterativo, que inclui diferentes etapas de testes e correções para melhorar continuamente o sistema.
Quais são os benefícios?
- Eficiência aprimorada. A classificação automática permite que os incidentes sejam tratados mais rapidamente, reduzindo os tempos de resposta e resolução.
- Experiência do usuário aprimorada. A solução simplifica o processo de reporte de incidentes, economizando tempo e facilitando uma utilização ágil e compreensível da aplicação.
- Promoção da participação cidadã. A velocidade do sistema torna mais provável que os cidadãos utilizem a aplicação para reportar incidentes.
O serviço está em funcionamento desde abril de 2024 com resultados muito bons: o número de ocorrências enviadas pelos cidadãos aumentou 40%.
Você pode descobrir os principais aspectos a ter em conta para implementar esta iniciativa no arquivo Aplicação de IA na gestão de incidentes.