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Corte de serviços 5 a 8 de abril: ações previstas em relação aos serviços afetados pelo cálculo dos prazos
No passado dia 29 de fevereiro, o m4Social (projeto de inovação digital na área social da Tabela de Entidades do Terceiro Setor Social da Catalunha) apresentou, no âmbito do programa oficial do MWC 2024, o estudo 'Radar de algoritmos e processos de decisão automatizados para acesso aos direitos sociais dos cidadãos na Catalunha', produzido em conjunto com KSNET.
Este estudo analisa os benefícios e riscos da utilização da Inteligência Artificial (IA) pelas entidades públicas, identificando 12 sistemas de IA implementados ou em processo de desenvolvimento pelas administrações públicas catalãs. Destes, 3 Os sistemas de IA pertencem à Administração Aberta da Catalunha (AOC) e destacam-se não só pelas suas funcionalidades, mas também pelo importante esforço de transparência algorítmica que a AOC tem empreendido.
Sistemas AOC AI incluídos no radar
Os 3 sistemas AOC AI incluídos no Radar de Algoritmo de Serviço Social da m4Social são:
- Chatbots de conversação AOC: Este sistema oferece automação de tarefas e resolução de consultas por meio de chatbots conversacionais. Com acesso às informações 24 horas por dia, 7 dias por semana, resposta imediata e autorresolução de dúvidas e questionamentos sobre serviços e procedimentos digitais, melhora significativamente a experiência do usuário.
- Identificação de vídeo para obtenção do Mobile idCat: Este sistema facilita a autenticação remota de uma pessoa através de identificação por vídeo. Com alto nível de segurança e acessibilidade aprimorada, oferece uma maneira fácil e conveniente de obter uma identidade digital para lidar com a administração sem a necessidade de deslocamento físico.
- Automação do relatório sobre pobreza energética: Este sistema acelera a detecção e resposta a casos de vulnerabilidade energética, melhorando a qualidade dos serviços sociais. Ao uniformizar o processo e desburocratizar, garante uma resposta rápida e precisa às necessidades dos cidadãos em situação de vulnerabilidade.
A transparência algorítmica desses sistemas se manifesta na publicação de arquivos detalhados incluindo informações sobre os dados utilizados para treinar o algoritmo, o tipo de algoritmo, os objetivos do sistema, os benefícios alcançados até o momento, os riscos identificados e as medidas aplicadas em cada caso para mitigar os riscos e garantir o cumprimento dos princípios e fundamentos direitos das pessoas.
Abaixo você pode ver os detalhes das folhas de transparência algorítmica para estes 3 sistemas de IA:
- Chatbots conversacionais AOC (26/5/2023)
- Identificação de vídeo para obtenção do Mobile idCat (2/2/2024)
- Automação do relatório sobre pobreza energética (5/2/2024)
A iniciativa de transparência algorítmica do AOC
Os Tokens de Transparência Algorítmica permitem que as pessoas entendam como funcionam os algoritmos de IA empregados nos serviços públicos e as implicações de seu uso, e também melhoram a governança da IA e promovem uma interação mais informada entre os cidadãos e a administração governamental.
Esta iniciativa de transparência algorítmica é uma das primeiras da Catalunha e do Estado, e é a única que já foi implementada. É inspirado no registo de algoritmos das cidades de Amesterdão e Helsínquia, no padrão de transparência algorítmica do Reino Unido, bem como nas diretrizes fornecidas pela OCDE e pela Comissão Europeia para uma IA fiável. Além disso, é uma das ações recomendadas referidas na proposta de regulamento europeu de IA para o caso de algoritmos de risco baixo ou limitado (no caso de sistemas de alto risco será uma obrigação).
Através da iniciativa Transparência no uso de algoritmos de inteligência artificial, A AOC demonstra o seu compromisso com a transparência, a responsabilização e a participação dos cidadãos, garantindo que as pessoas estejam bem informadas e capacitadas para interagir com os sistemas de IA que afetam as suas vidas. Isto não só promove uma melhor compreensão de como funcionam os algoritmos de IA, mas também promove uma relação mais colaborativa e construtiva entre a administração e os cidadãos na criação e implementação de serviços mais eficientes, seguros e inclusivos.