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O AOC Design System, agora disponível para administrações públicas
A Câmara Municipal de Mataró centralizou o gestão de consultas de interoperabilidade no Gabinete de Atendimento ao Cidadão (OAC) garantir que os cidadãos não tenham de apresentar documentos que possam ser obtidos através da Via Oberta. Isto melhorou significativamente a eficiência do processamento, reduzindo a carga sobre as pessoas e aumentando a qualidade do serviço.
Muitos municípios continuam a solicitar dados aos cidadãos na realização de procedimentos administrativos, apesar de esses dados poderem ser obtidos através de serviços de interoperabilidade. Isto leva a mais esforço, atrasos desnecessários e uma experiência menos eficiente para as pessoas. Para resolver este problema, a Câmara Municipal de Mataró estabeleceu um processo centralizado na OAC, garantindo que não sejam solicitados aos cidadãos documentos que possam ser obtidos através da Via Oberta.
Esta solução está documentada noObservatório DigiCanvis como boa prática das administrações locais.
Como funciona?
A Câmara Municipal de Mataró implementou uma metodologia que identifica as consultas que podem ser feitas à Via Oberta no momento da concepção do procedimento ou serviço.
Em resumo, este processo inclui:
- Revisão regulatória. Determine se os dados solicitados aos cidadãos são necessários ou não.
- Disponibilidade de dados. Verifique se os dados solicitados estão disponíveis na Via Oberta e se a Câmara Municipal tem autorização para realizar consultas.
- Pedidos de autorização. Caso a Câmara Municipal não disponha da autorização, gerir os pedidos correspondentes com o aconselhamento dos serviços jurídicos para determinar a finalidade, a base jurídica das consultas e se é necessário o consentimento expresso do interessado.
- Atualizando os formulários. Modificar os formulários de solicitação dos procedimentos para informar que os dados serão consultados na Via Oberta e cobrar a não oposição dos interessados.
- Automação de consultas. Integre consultas na Via Oberta através de um aplicativo que facilita o acesso e o gerenciamento seguro da informação.
Quais são os benefícios?
- Eficiência aprimorada. A solução reduz a solicitação de documentos e permite a obtenção de dados e documentos em formato eletrônico, dispensando a coleta manual e a digitalização.
- Garantia do direito das pessoas de não fornecerem documentos e dados que já estejam na posse das próprias administrações.
- Economia de tempo A interoperabilidade evita viagens e significa resolução mais rápida de procedimentos.
A Câmara Municipal de Mataró utiliza esta troca de documentos com outras administrações desde 2014. Como exemplo de redução do tempo médio de processamento, o procedimento do cartão de ônibus e a concessão de direitos é resolvido em média 6 minutos no OAC
Você pode descobrir os principais aspectos a ter em conta para implementar esta iniciativa no arquivo Gestão centralizada de consultas de interoperabilidade no OAC.