A Câmara Municipal de Mataró centralizou o gestão de consultas de interoperabilidade no Gabinete de Atendimento ao Cidadão (OAC) para garantir que os cidadãos não precisem apresentar documentos que podem ser obtidos através de Via ObertaIsso melhorou significativamente a eficiência do processamento, reduzindo a carga de trabalho das pessoas e aumentando a qualidade do serviço.
Muitas câmaras municipais continuam a solicitar dados dos cidadãos para a realização de procedimentos administrativos, mesmo que esses dados possam ser obtidos através de serviços de interoperabilidade. Isso leva a mais esforço, atrasos desnecessários e uma experiência menos eficiente para os cidadãos. Para solucionar esse problema, a Câmara Municipal de Mataró estabeleceu um processo centralizado no OAC, garantindo que os cidadãos não sejam solicitados a fornecer documentos que podem ser obtidos por meio de sistemas de interoperabilidade. Via Oberta.
Esta solução está documentada noObservatório DigiCanvis como boa prática das administrações locais.
Como funciona?
A Câmara Municipal de Mataró implementou uma metodologia que identifica as consultas que podem ser realizadas em Via Oberta no momento da concepção do procedimento ou serviço.
Em resumo, este processo inclui:
- Revisão regulatória. Determine se os dados solicitados aos cidadãos são necessários ou não.
- Disponibilidade de dados. Verifique se os dados solicitados estão disponíveis em Via Oberta e se a câmara municipal tem autorização para fazer as investigações.
- Pedidos de autorização. Caso a câmara municipal não possua a autorização, as solicitações correspondentes devem ser geridas com o auxílio de serviços jurídicos para determinar a finalidade, o fundamento jurídico das consultas e se o consentimento expresso do interessado é necessário.eressentado.
- Atualizando os formulários. Modificar os formulários de inscrição para os procedimentos, de forma a informar que os dados serão consultados em Via Oberta e coletar a não oposição do interessats.
- Automação de consultas. Integrar consultas em Via Oberta por meio de um aplicativo que facilita o acesso e o gerenciamento seguro de informações.
Quais são os benefícios?
- Eficiência aprimorada. A solução reduz a solicitação de documentos e permite a obtenção de dados e documentos em formato eletrônico, dispensando a coleta manual e a digitalização.
- Garantia do direito das pessoas de não fornecerem documentos e dados que já estejam na posse das próprias administrações.
- Economia de tempo A interoperabilidade evita viagens e significa resolução mais rápida de procedimentos.
A Câmara Municipal de Mataró utiliza esta troca de documentos com outras administrações desde 2014. Como exemplo de redução do tempo médio de processamento, o procedimento do cartão de ônibus e a concessão de direitos é resolvido em média 6 minutos no OAC
Você pode descobrir os principais aspectos a ter em conta para implementar esta iniciativa no arquivo Gestão centralizada de consultas de interoperabilidade no OAC.
