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A importância do período de alteração no Índice de Maturidade Digital (IMD)
A videoatenção e a videoidentificação são dois serviços promovidos pela Secretaria de Telecomunicações e Transformação Digital, através da Direção Geral de Serviços Digitais e Experiência Cidadã, que incorporam a inovação tecnológica nos serviços digitais da administração e ao mesmo tempo contribuem para a sustentabilidade e a luta contra as alterações climáticas.
Atenção em vídeo é um novo canal de relacionamento com o cidadão que permite, por meio de videochamada, agilizar o atendimento em procedimentos e consultas. Desta forma, é oferecido um serviço personalizado e de fácil acesso que elimina viagens e fronteiras territoriais.
Os benefícios deste novo canal são:
-Poupar viagens, com a redução das emissões de CO2 que isso implica.
- -Aumento da eficiência dos processos assistenciais.
- - Apoio aos cidadãos.
De acordo com um teste que consiste em calcular a poupança nas emissões de CO2, por cada 150 videoatenções poupam-se 85,65 Kg de CO2 se a viagem for feita de automóvel, e 35,26KgCO2 se for feita em transportes públicos.
A Generalitat de Catalunya tem um sistema de identificação de vídeo, que impulsiona o Consórcios AOC, obter idCAT Móvel sem sair de casa e de forma simples, a partir de 2021. Por meio de um processo de videoidentificação do documento de identidade e do rosto, qualquer pessoa pode obter o Mobile idCAT e iniciar o processamento e o trâmite junto à Generalitat.
Nos dois anos de funcionamento deste serviço foram efectuadas um total de 110.000 videoidentificações e pretende-se potenciar este sistema para facilitar a obtenção do Mobile idCAT por parte dos cidadãos.
O sistema garante uma identidade digital inclusiva, disponível para todos. A facilidade do aplicativo permite que um amplo grupo de cidadãos o acesse. Ao mesmo tempo, o registro com identificação por vídeo aumenta o nível de garantia do registro idCAT móvel e oferece um nível substancial de segurança.
Os benefícios da identificação por vídeo são:
- Evita deslocações, com a redução do impacto ambiental que implica.
- Aumenta o número de usuários pela facilidade e rapidez na obtenção do Mobile idCAT.
- Garante uma identidade inclusiva, disponível para todos os cidadãos (disponível para cidadãos europeus e não europeus).
- Aumenta o nível de garantias do cadastro idCAT móvel.
Tanto o videoatendimento quanto o videoidentificação são dois projetos que fazem parte do modelo de atendimento ao cidadão com o objetivo de modernizar os serviços de atendimento com uma visão centrada no cidadão.
A escuta ativa, o acompanhamento, o cuidado integrado e a comunicação são variáveis fundamentais que nos ajudam a colocar as pessoas no centro e melhorar a sua experiência.