- Administração aberta
O serviço DESA'L da AOC obtém a certificação de conformidade com a ENS na categoria alta
No passado dia 22 de novembro, o Consórcio AOC com a colaboração da Câmara Municipal de Mataró, organizou o primeiro encontro dirigido aos espaços de atenção pública das administrações locais.
Aproveitando o Espaço Mataró Connecta da Câmara Municipal de Mataró, como modelo inovador de relacionamento com o público, gestores e técnicos dos espaços de atenção pública foram convidados a visitar o espaço e partilhar experiências e boas práticas. Você pode recuperar o vídeo do dia inteiro.
O dia começou com uma exposição sobre o serviço “Meu Espaço” como pasta interadministrativa que permitirá o registo online do registo, a cargo de Rubén Jericó, chefe de serviço do AOC.
Seguiu-se um debate sobre as "Entidades de Registo idCAT" moderado peloAnna Giné, chefe do serviço AOC, e apresentação de um caso de uso para promoção do idCAT “Traga seu laptop”, por Diego Belmonte, chefe do Espai Mataró Connecta.
Na segunda parte do encontro, foi realizada uma mesa redonda com diferentes experiências de sucesso e moderada por Marta Arderiu, Diretor Adjunto de Transformação Digital e Serviços da AOC. A mesa contou com a participação de diversos responsáveis por áreas de atenção pública como:
Almudena Gutierrez, chefe da Área de Serviços Gerais e Governo Aberto da Câmara Municipal de Garriga, com a apresentação do modelo de atendimento especializado que têm implementado na Câmara Municipal.
Maité Selva, chefe do Departamento de Atendimento ao Cidadão da Câmara Municipal de Sant Boi de Llobregat, com a exposição do modelo eMAP, como novo espaço de relacionamento com as pessoas.
Gemma Foj, Chefe do Serviço de Cidadão, Cadastro e Informação ao Consumidor da Câmara Municipal de Sant Cugat del Vallès, com a apresentação de um caso de sucesso de simplificação no processamento de subsídios de cantina.
Diego Belmonte, responsável pelo serviço Espai Mataró, com a descrição do modelo que implementaram para promover a utilização de notificações eletrónicas e a interoperabilidade.
I Anna Bruy, chefe do Gabinete de Atendimento ao Cidadão da Câmara Municipal de Alella, com um estudo de caso da implementação do serviço Representa.
Por fim, o encontro foi concluído com a exposição de um novo projeto de criação de um portal de dados para espaços de atenção pública da David Lobato, responsável pelo Departamento de Processos e Qualidade da Câmara Municipal de Sitges, Gemma Foj, Chefe do Serviço ao Cidadão, Cadastro e Informação ao Consumidor da Câmara Municipal de Sant Cugat del Vallès e Beatriz Tudel, responsável pela Unidade de Revitalização e Assessoria Territorial da AOC.
Como resultado destas exposições, os participantes puderam conhecer em primeira mão as boas práticas que estão a ser realizadas com o objetivo de transformar a organização municipal para prestar um melhor serviço ao público.
Você encontrará o vídeo do dia disponível em Canal do YouTube