- Administração aberta
- Inovação
A AOC colabora com a NovaGob Barcelona 2025 como entidade co-criadora 🚀
A Paéria digitalizou todos os procedimentos relativos ao cadastro municipal de habitantes e lançou um novo protocolo de registo para garantir os direitos de todos os cidadãos. Por aqui, Prefeitura facilita acesso universal ao cadastro com processamento 100% eletrônico, sem deslocamento ou agendamento prévio.
O projeto consistiu na atualização e melhoria do circuito de registo existente para permitir o registo de todas as pessoas no seu endereço habitual, independentemente da sua situação jurídica ou habitacional. Da mesma forma, o portal foi criado Registre-se, que facilita o acesso a todos os procedimentos de cadastro e possui ferramentas para sanar dúvidas de forma imediata e automática.
A iniciativa consta doObservatório DigiCanvis como um projeto de transformação digital na área de serviços centrados nas pessoas.
Em que consiste o serviço?
O lançamento do projeto Enpadrona't envolve a atualização, digitalização e automatização do processo de cadastramento na cidade.
Em primeiro lugar, foi revisto e atualizado o protocolo que regulamenta o processo de registo no município. O novo protocolo permite que todas as pessoas se registem na sua residência habitual, independentemente de terem o título legal de propriedade, estarem em situação de emprego irregular ou mesmo sem abrigo, para garantir o acesso à educação, à saúde e aos serviços sociais.
No que diz respeito à digitalização dos procedimentos de registo, todos os procedimentos podem ser realizados eletronicamente a partir da sede eletrónica (registos, cancelamentos de registo, renovações, modificações, envio de documentos, etc.) e emissão dos certificados de registo. Na gestão interna, foi implementado um sistema automatizado de alertas que notifica os responsáveis dos serviços sociais sobre casos que requerem relatórios de rotina.
O projeto inclui ainda o lançamento do portal Registre-se, um site multilíngue que reúne todos os procedimentos do cadastro, os regulamentos de referência e os protocolos em forma de guia rápido. O portal inclui diversas ferramentas para tirar dúvidas de forma imediata e automática: chatbot, bot Telegram e formulário de ajuda.
Quais são os benefícios?
- Maior eficiência e eficácia. A digitalização da gestão interna agiliza procedimentos; a geração automática de avisos internos e certificados de registro economiza recursos, elimina gargalos, reduz prazos de emissão e minimiza possíveis erros.
- Facilita o conhecimento do território. Este projeto permite cumprir o objetivo final do cadastro, que é conhecer a população real do município, para desenvolver uma ação governamental eficiente e eficaz.
- Garante os mesmos direitos e liberdades a todos os cidadãos. O registo é um metadireito que abre a porta a outros direitos, como o acesso à saúde pública, à educação ou aos serviços sociais.
Este serviço está em funcionamento em Lleida desde 2020 e pode ser replicado por outros concelhos, visto que a gestão e regulamentação do Cadastro da População são comuns a todos os municípios e, no caso da Catalunha, o pedido de gestão do registo também é comum na grande maioria dos municípios.
Você pode descobrir os principais aspectos a ter em conta para replicar esta iniciativa no arquivo Cadastro online e automação na gestão administrativa.
Observatório DigiCanvis
Novo espaço para divulgar e promover projetos de transformação digital
Recolhe iniciativas inovadoras e boas práticas (DigiCanvis) que foram implementadas com sucesso nos concelhos catalães e que são uma fonte de inspiração para os restantes organismos.
Se você implementou um projeto de transformação digital bem-sucedido ou tem uma experiência piloto, compartilhe!