Quando tentamos nos identificar com um certificado T-CAT e aparece um erro, há uma série de perguntas que podemos nos fazer para descobrir qual é o problema e como corrigi-lo:
Se esta é a primeira vez que o T-CAT é usado em um computador, siga as etapas de instalação nas perguntas frequentes. Instalação T-CAT no cartão, I a Entrega, download e instalação do T-CAT P no caso do T-CAT em software.
Se o T-CAT apenas der erro em um site específico, você precisará consultar o suporte do site onde o erro foi obtido, pois se o T-CAT permitir que você autentique em outras páginas, podemos dizer que está bem instalado e lido corretamente. Você também pode verificar o status do T-CAT fazendo o teste em Como consultar um certificado? Caso o certificado não possa ser validado de acordo com os passos do faq, será necessário verificar se ele está sendo lido.
Para verificar se o T-CAT que temos no leitor está sendo lido, você precisa abrir o programa Safesign (ele aparece colocando um "token" no mecanismo de pesquisa do Windows) e no menu "ID digital" clique na opção "mostrar ID digital registrado":
O T-CAT que está sendo lido é mostrado com o ícone verde mostrado na imagem a seguir:
Caso não esteja sendo lido, recomendamos verificar o faq Safesign: manual e possíveis erros.
Se um T-CAT não for lido em um computador, ele pode ser testado se for lido em outro: se um T-CAT não funcionar em outros computadores onde outros T-CATs são lidos, aquele que não é lido deve ter algum problema específico, por exemplo, de Bloqueio PIN/PUK.
Se você possui um T-CAT que não funciona e, apesar de ter verificado os pontos indicados, não consegue resolvê-lo, tem à sua disposição o Portal de suporte T-CAT, de onde você também pode nos contatar caso não encontre a solução para o problema.
