A sessão inaugural, realizada no Auditório Josep Irla em Girona, e acompanhada presencialmente pelos alunos e por quem o desejar, online através do Canal do AOC no Youtube, refletiu sobre os conceitos de digitalização, transparència e o governo aberto e o desafio das administrações públicas em alcançar uma comunicação clara.
Portanto, Estrella Montolio explicou aos alunos como, nos últimos anos, conceitos como modernização da administração, administração eficiente, transparènciaA digitalização e a acessibilidade tornaram-se comuns e são apresentadas como objetivos necessários para atender às necessidades e expectativas dos cidadãos do século XXI. No entanto, a realidade quotidiana mostra que a experiência habitual dos cidadãos na sua comunicação com a Administração não é fluida, simples, clara ou amigável. Muitas vezes se torna uma experiência frustrante, se não francamente angustiante. Grande parte do processo administrativo tornou-se eletrônico, mas essa mudança não levou a uma simplificação dos processos ou da linguagem utilizada; sim o contrário. No entanto, se os cidadãos não compreendem a comunicação da Administração, encontramos um problema de eficiência (os procedimentos são morosos), económico (perdem-se recursos pelo caminho), democrático (entender a administração mantida com os impostos é um direito democrático) e de legitimidade e confiança (como confiar em instituições que são abordadas de forma confusa, distorcida e muitas vezes autoritária?). Por isso, implementar metodologias de comunicação claras é o principal desafio de nossas administrações.
Se você não conseguiu acompanhar a sessão ao vivo, pode visualizá-la em Canal do AOC no Youtube.
