- Administração aberta
A AOC inicia um projeto piloto de apoio inclusivo no ambiente digital.
O início do ano é um bom momento para fazer um balanço do trabalho realizado e analisar os dados que nos dão uma visão geral de onde chegamos e onde precisamos continuar avançando. A análise doactividade dos serviços da AOC apresentados a seguir nos fornecem informações de qualidade para definir os roteiros de ação.
Da atividade de atendimento ao cidadão, destacamos os 641.948 procedimentos realizados via e-TRAM durante o ano de 2020, o que representa um aumento de 50% face ao ano anterior. Na secção de notificações eletrónicas, foram efetuadas 4.444.849 via e-notum, mais 23,86% do que em 2019. A nota negativa encontra-se no serviço efact, que viu a sua atividade diminuir 9% face ao ano anterior, passando de 3.740.668 faturas em 2019 para 3.375.354 em 2020.
É possível que essa diminuição da atividade em relação ao efeito seja motivada pela queda da atividade econômica decorrente da pandemia. Relativamente à atividade de processamento entre administrações, os serviços EACAT e EVALISA aumentaram 10% e 24% respetivamente.
Também houve um forte aumento na atividade de intercâmbio de dados entre as administrações públicas. Concretamente, houve um total de 78.655.435 consultas por meio do serviço VIA OBERTA, 40,55% a mais que em 2019, onde foram realizadas 55.960.917.
Em relação à satisfação dos usuários dos serviços AOC, que medimos usando a metodologia Net Promoter Score adaptado às especificidades do setor público, a maioria dos serviços apresenta um índice de satisfação superior a 50%.