Se você não mede e avalia não pode melhorar

A administração do século XXI a que aspiramos tem o dever de gerar um cultura de avaliação dos resultados sociais das iniciativas e serviços públicos que lança, para saber em profundidade e com precisão se estes resolvem os problemas e necessidades da sociedade, embora seja necessário melhorá-los, adaptá-los às novas exigências ou criar novas.

É por isso que na AOC medimos o valor das soluções e serviços digitais que oferecemos às administrações catalãs em termos de seu impacto na sociedade, ou seja, de acordo com os benefícios obtidos em termos de:

Satisfação: Nossos serviços contribuem para atender às necessidades e expectativas da sociedade?
Produtividade: Nossas soluções melhoram a eficiência e eficiência interna das administrações públicas e geram economia ou economia de tempo?
Qualidade: Produzimos serviços digitais funcionais e de qualidade?
Democracia: Fortalecem a participação cidadã, a transparência, a prestação de contas? Eles capacitam os cidadãos, promovem a igualdade e a justiça social?

Para responder a essas perguntas, o AOC oferece o seguinte conjunto de recursos às administrações catalãs:

Indicadores de satisfação do serviço AOC

Para saber se nossos serviços atendem às necessidades e expectativas das pessoas, coletamos sistematicamente as percepções dos usuários de nossos serviços e analisamos a evolução ao longo do tempo. Somente com base nessas informações podemos tomar as melhores decisões em relação às melhorias e mudanças que precisamos fazer nos serviços que oferecemos.

Avaliamos a satisfação dos usuários do serviço digital utilizando a metodologia Net Promoter Score adaptada às especificidades do setor público. Para mais informações sobre esta metodologia e/ou os critérios que aplicamos ao AOC para a realização de pesquisas de satisfação, você pode acessar o arquivo “Satisfação na utilização de serviços públicos digitais”No nosso site de inovação.

Indicadores de economia econômica no uso da administração digital.

Para conhecer o retorno social das soluções e serviços que oferecemos desde o AOC às administrações catalãs, calculamos a economia econômica que o uso de nossos serviços implica em vez de processar os procedimentos da maneira tradicional. Fazemo-lo através de uma metodologia própria que nos permite avaliar com rigor as poupanças económicas inerentes à utilização da administração digital, discriminadas pela Administração e pelos cidadãos, empresas e associações.

Se você quiser saber mais sobre como calcular a economia, você pode visitar o arquivo "Economias econômicas e de tempo geradas pelo uso da administração digital".

Mapa da Administração Eletrônica da Catalunha

O alto grau de adoção de nossos serviços de governo eletrônico pelas administrações catalãs, bem como a atividade que deriva de seu uso (nº procedimentos eletrônicos, notificações, liquidações, faturas eletrônicas, trocas telemáticas de documentos entre administrações, etc.) prova da capacidade de produzir soluções úteis, eficientes e funcionais.

Para conhecer o grau de implementação dos serviços de administração digital (sejam serviços AOC, outros órgãos públicos ou empresas) oferecemos-lhe o Mapa da Administração Eletrônica da Catalunha. Este estudo é realizado anualmente e eles realizam uma revisão exaustiva do estado de maturidade digital nas administrações locais, com o objetivo de traçar o mapa do estado da situação e detectar as partes do território que precisam de mais impulso . e apoio no processo de transformação digital.

Além disso, com base nessa análise, o Reconhecimentos AOC. Os dados são coletados das seguintes fontes:

Informações sobre serviços AOC
Análise de sites locais
Informações fornecidas pelas próprias Entidades (para os casos em que os serviços AOC não são utilizados)
Informações fornecidas pelas empresas do mercado (para os casos em que os serviços AOC não são utilizados)

Relatórios de atividade de serviço AOC

Atualizamos mensalmente relatórios de atividade de serviços AOC onde recolhemos os seguintes indicadores: % de disponibilidade de cada serviço, entidades que o implementaram e as entidades mais ativas, evolução da atividade por anos ou meses, poupanças geradas, etc.

Esses relatórios são padrão e são feitos usando a ferramenta Microsoft PowerBI. Facilitam a consulta rápida e fácil de indicadores, filtragem e algumas funções de navegação de informação.

Podem ser consultados em:

Mover-se Indicadores do site AOC
Além de Serviços no site da AOC, você pode acessar, no arquivo de cada serviço, um relatório específico com informações mais detalhadas.

Dados abertos sobre a atividade dos serviços AOC

Para usuários mais avançados, que desejam fazer relatórios mais complexos ou cruzamentos com outros dados, fornecemos informações de atividades em formato de dados abertos para incentivar o uso e a reutilização de informações do setor público, de acordo com o Lei 18/2015 e a diretiva europeia 2019/1024.

Os dados abertos podem ser consumidos por meio de diferentes mecanismos padronizados:

Baixe arquivos de dados abertos no formato CSV
Integração via API

Especificamente, os seguintes conjuntos de dados sobre a atividade dos serviços AOC estão atualmente disponíveis:

Atividade de serviços do Consórcio AOC (detalhe)
Detalhes da visita aos portais de transparência
Dados de administração eletrônica da entidade: informações em dados abertos do Mapa da Administração Eletrônica

Relatórios de transparência

Além disso, gostaríamos de destacar dois estudos que não são realizados pela AOC (mas estamos colaborando com eles) que ajudam as administrações locais a conhecer o grau de implementação da Lei de Transparência. Especificamente são eles:

Relatório Anual de Transparência, elaborado pelo Provedor de Justiça catalão
Mapa Infoparticipa, elaborado pelo Laboratório de Jornalismo e Comunicação para a Cidadania Plural, da Faculdade de Ciências da Comunicação da Universidade de Barcelona

Conclusões

A avaliação é, portanto, um dos fundamentos da nova administração pública, que coloca o cidadão no centro e se preocupa em responder aos seus problemas e necessidades. Quando temos um bom sistema de avaliação contínua e sistemática podemos detectar o que estamos fazendo certo (e, portanto, não deve mudar) e o que está errado para então aplicar medidas corretivas, melhorá-las ou até mesmo criar novos serviços quando se verificar que o soluções usuais não funcionam mais.

Como muitas personalidades (Galileo Galilei, Lord Kelvin, Peter Drucker, etc.) disseram ao longo da história:

"Se você não mede, não pode melhorar"

Se você não medir e avaliar você não pode melhorar