Saiba como usar o Google Chatbot

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Ícone de uma mão segurando um celular com um bate-papo com um robô

Ícone de uma mão segurando um celular com um bate-papo com um robôNo âmbito da celebração dos Workshops Locais de Inovação no dia 7 de março, no workshop “Atendimento ao cidadão de qualidade e humanizado 24×7 com XatBots”Carlos Rodríguez, Chefe de Suporte, compartilhou sua experiência anterior nestes tipos de ferramentas.

Encorajados pela boa avaliação do workshop e para ver como a tecnologia está disponível atualmente, iniciamos uma experiência de baixo custo usando o serviço Dialogflow do Google. Por isso, montamos um bot que responde a consultas básicas sobre o próprio serviço de suporte de nossa conta de suporte no Twitter, por meio de mensagens diretas.

Como tudo que custa pouco (passamos apenas cerca de 9 horas trabalhando), tem limitações como o idioma (não fala catalão), mas nos ajudará a tirar conclusões e decidir os próximos passos.

Então todos estão convidados a fazer uma mensagem direta para @Suport_AOC e interagir com nosso bot… Ou é um bot? É melhor você se perguntar!

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