O One-Stop Shop (FUE), promovido pela Generalitat de Catalunya em colaboração com a Open Administration of Catalunya (AOC), é um dos projetos finalistas do European Public Sector Award (EPSA) 2017, que premia iniciativas inovadoras para os complexos desafios que as administrações públicas enfrentam atualmente, a todos os níveis, em toda a Europa.
Com estas distinções, o Instituto Europeu de Administração Pública (EIPA) quer reconhecer as melhores iniciativas que considera “conter lições úteis que podem ser implementadas em qualquer outra administração, ajustando-as a diferentes contextos”. Os prémios, que serão entregues em Maastricht no dia 22 de novembro, vão distinguir três categorias de administração: europeia/nacional, regional e supralocal/local. Ao todo são 12 finalistas e a FUE concorrerá na categoria regional com outros 3 projetos. A FUE foi escolhida como finalista depois que uma delegação do júri visitou a Catalunha em setembro deste ano para conversar com os diferentes atores envolvidos (organizações empresariais, câmaras, entidades municipais, municípios…) e assim avaliar no terreno a magnitude do projeto, seu impacto e seu grau de implementação.
A EPSA é um espaço europeu de aprendizagem para a transferência de conhecimento sobre como as administrações públicas europeias podem inovar e, ao mesmo tempo, aumentar a sua eficácia e eficiência, sendo exemplos inspiradores para o reforço da capacidade de inovação no setor público.
Neste contexto, no passado mês de julho, esta entidade já distinguiu e certificou o FUE e outros 33 projetos entre os 145 apresentados, como "boa prática pública", que encontraram novas soluções para um conjunto de desafios complexos como por exemplo, a incerteza económica, baixo crescimento econômico, alto desemprego, níveis de migração sem precedentes, falta de confiança no governo, segurança ou mudanças climáticas, entre outros.
A Janela Única de Negócios visa facilitar e oferecer de forma integrada os procedimentos e procedimentos administrativos que devem ser realizados por empresas, profissionais e autônomos que desejam exercer qualquer atividade econômica na Catalunha, com as diferentes administrações públicas, tanto estaduais , o regional como o local.
O FUE está atualmente implementado em praticamente todos os concelhos catalães
O OGE está trabalhando para consolidar e aumentar o catálogo de procedimentos, que passou dos 145 iniciais em 2011 para os atuais 524. Agora é preciso colocar todos no canal eletrônico e divulgar o portal eletrônico da FUE: o Canal de Negócios.
O FUE é um projeto que envolve muitos atores e conta com a participação e envolvimento dos diferentes Departamentos da Generalitat, os Conselhos Provinciais, entidades municipais, cada um dos municípios que colaboraram e, especialmente, o Consórcio de Administração Aberta da Catalunha (AOC ) , que tem facilitado soluções tecnológicas no mundo local.
Atualmente, o O FUE é implementado em 96% dos municípios do país (915) e em breve mais 11 municípios terão o serviço, já cobrindo 76% da população do país. Entre os 27 municípios pendentes de adesão está Barcelona, que com 1,6 milhão de habitantes é o maior município da Catalunha tanto em termos de população quanto de atividade econômica. Sem Barcelona, a população do país que ainda não pode usufruir do FUE é de apenas 150.000 pessoas.
O balcão único é um novo modelo de relacionamento entre negócios e administração, baseado na confiança e na orientação para o atendimento ao cliente. Por outro lado, o FUE permite gerir 524 procedimentos relacionados com a atividade económica: 40% dos quais adicionalmente também podem ser preenchidos integralmente pelo canal eletrónico. Adicionalmente, importa referir que a implementação do FUE contribuiu para inverter as preferências das empresas no que respeita à gestão eletrónica dos procedimentos. Enquanto em 2014 37% dos processos eram geridos eletronicamente e 63% presencialmente, em 2016 a tendência inverteu-se e a gestão eletrónica dos processos representa 72% do total.
