Fonte: relatório de suporte de janeiro de 2015
O Consórcio AOC, no seu desejo de servir as Administrações Públicas da Catalunha e no seu compromisso com transparència Na gestão dos seus serviços, publica um relatório mensal sobre o Serviço de Apoio, um serviço transversal por excelência em qualquer organização.
O relatório inclui a evolução mensal de diferentes indicadores ao longo do ano, entre os quais se destacam: o grau de cumprimento do Acordo de Nível de Serviço de Suporte, os pedidos de suporte atendidos, o índice de satisfação dos utilizadores, subscrições de serviços geridos, etc.
Nesse sentido, durante o mês de janeiro solicitações de serviços de suporte aumentaram 62% relativamente ao mês de dezembro, superando também, pelo terceiro mês consecutivo, o número de solicitações recebidas no mesmo período de 2013 e 2014. Da mesma forma, o serviço de Suporte você cumpriu o acordo de nível de serviço relativamente à gestão dos pedidos dentro do prazo.
Em termos de satisfação dos utilizadores, está em números muito positivos, atingindo um novo recorde na avaliação do apoio prestado. Nesse sentido, num barómetro de 1 a 10, nos diferentes parâmetros, ronda os 8,6, ligeiramente acima do mês anterior e em relação ao NPS*, encontra-se num nível excelente e lento, com 60%.
No que diz respeito aos registos no serviço, verifica-se uma ligeira diminuição no volume de registos no serviço e.FACT, com 275 pedidos de registo no último mês, após três meses de aumento constante. A resolução média de solicitações de registro para todos os serviços está abaixo de 15 dias úteis, conforme estabelecido no Acordo de Nível de Serviço.
Pode consultar o relatório completo no seguinte link: Relatório de atividades da unidade de apoio: janeiro de 2015
Este relatório é adicional ao relatório que é publicado mensalmente noatividade dos demais serviços do Consórcio AOC, que também recomendamos que você visite.
* As abreviaturas “NPS” correspondem ao Net Promoters Score, um sistema de medição da satisfação do usuário que subtrai as avaliações positivas (9 e 10), as avaliações negativas (1-6), descartando as avaliações médias, consideradas passivas (7 e 8).
No sistema NPS, a meta é atingir o ideal de 100% de votos em 10. No entanto, subtrair a porcentagem de noves e dez, as notas de um a seis, torna isso extremamente difícil. Como diretriz, as empresas de tecnologia variam entre 10 e 50%.
