Esse decálogo foi desenvolvido a partir das reflexões e experiências do 'Workshop de Inovação Administrativa' que, centrada na melhoria contínua dos processos da administração local, decorreu no passado mês de abril em Bilbau. Em resumo, as 10 recomendações que faz são:
- Gerencie desenhando cidadãos em seu organograma e trabalhe em equipe
- Obtenha um assento eletrônico 200%
- Pare de pedir identidade
- Remova o excesso de documentação
- Aposte em declarações responsáveis e comunicações prévias
- Evitamos viagens a outras administrações
- Resposta imediata
- Renovar automaticamente
- Processar proativamente
- Reduz os tempos de processamento
