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A AOC consolida seus chatbots com IA: mais pessoas atendidas, alto nível de qualidade e economia de 96%.
O chefe provincial de trânsito de Barcelona da Dirección General de Tráfico, Adrià Puigpelat, abriu o dia com a apresentação 'Notificação eletrônica de multas de trânsito. DEV e TESTRA do ponto de vista jurídico'. Em sua fala, Puigpelat destacou a importância do Endereço Eletrônico Rodoviário (DEV) em termos de eficácia no envio de notificações, pois antes de utilizar o DEV, um terço das notificações não chegava ao destino. Desta forma, após 10 dias sem ação do cidadão, considera-se que a notificação foi implementada. Quanto às vantagens, todos ganhamos: o cidadão garante o recebimento da notificação e a empresa ou administração pública economiza custos e agiliza o processamento. Na verdade, Puigpelat destacou que 119.000 mil pessoas têm o DEV e que isso gerou uma poupança de meio milhão de euros.
Depois foi a vez de Carles Ferrer, responsável pelo serviço eNOTUM do Consórcio AOC, que apresentou o processo de notificações de penalidades de trânsito via eNOTUM. De todas as notificações enviadas com eNOTUM, 70% são de penalidades de trânsito. Entre as melhorias trazidas pela notificação eletrônica para o cidadão está a possibilidade de bônus e de não precisar ir aos correios para procurar a notificação.
Para terminar o dia, foi organizada uma mesa redonda onde o Serviço de Trânsito Catalão, a ORGT da Diputació de Barcelona, a Câmara Municipal de Terrassa e a Câmara Municipal de Lleida apresentaram as suas experiências.
A vice-diretora do Serviço de Trânsito Catalão, Lluïsa Mozota, falou sobre oacesso a notificações de trânsito com certificado eletrônico. Mozota mostrou com dados até que ponto a notificação electrónica melhora a eficiência e a eficácia: por correio normal 58% foram entregues satisfatoriamente enquanto por via electrónica a percentagem de notificações aceites foi de 77%. Além disso, os tempos de processamento também são reduzidos: 25 dias para notificações em papel e 4 dias para notificações eletrônicas.
Por sua vez, o chefe do Serviço de Atenção Telemática e Gestão da Qualidade do Conselho Provincial de Barcelona, Xavier Inglada, mostrou como oacesso a notificações de trânsito com senha enviada para email ou celular. Desde 2007, mais de 99% das notificações enviadas pela ORGT da Diputació de Barcelona são em formato eletrónico. Ressalta-se que dos aceitos, 8% são em papel e 80% são eletrônicos.
A chefe do Departamento de Multas da Câmara Municipal de Terrassa, Joana Garcia, destacou a vantagens da publicação no TESTRA: automação das comunicações, centralização do conhecimento das sanções e maior controle da data de publicação. No sua exposição, Núria Fachal, responsável pelo projeto de integração ATMV da Câmara Municipal de Lleida, sublinhou que a transição da consulta individual para a integração do sistema aumentou a eficiência.