O principal objetivo do treinamento e-TRAM é proporcionar aos participantes uma visão global de como o serviço funciona, conhecer os aspectos organizacionais que o envolvem e ter uma primeira aproximação de onde o serviço evoluirá a médio prazo, para fazer uso dele da forma mais eficiente possível.
Durante o ano de 2011 foram realizados 14 treinos de e-TRAM no território catalão. Concretamente, cinco sessões em Barcelona, quatro em Girona, três em Lérida e duas em Tarragona, todas gratuitas e com duração de quatro horas, o que significou treinar um total de 147 funcionários públicos, com uma avaliação média muito positiva, nomeadamente de 8,4 de 10.
Embora a avaliação da formação seja fundamental para sabermos se ela se adequa às necessidades, a formação serve também para obtermos uma certa realimentação. Assim, com as pesquisas de satisfação determinamos os pontos fortes e fracos, e temos contribuições que nos ajudam a melhorar.
Com base nos inquéritos podemos afirmar que a comodidade com que o cidadão via e-TRAM pode realizar os procedimentos, bem como a disponibilização da pasta do cidadão, continua a ser avaliada de forma muito positiva, mas também indicam que é necessário maior esforço na divulgação de serviço aos cidadãos, uma responsabilidade que corresponde ao mundo local, onde o Consórcio AOC pode colaborar.
Outro aspecto de destaque é a necessidade detectada pelos servidores de avançar em modelos de trabalho que facilitem uma incorporação ágil da solução nas organizações. Esta é uma vertente que o serviço quer promover no próximo ano, não bastando melhorar aspetos de autogestão e usabilidade, mas também será necessário trabalhar na divulgação de modelos de trabalho ótimo a partir das boas práticas existentes no território.
Globalmente, a proposta formativa para o ano de 2012 manterá um número semelhante de sessões no território, mas a partir do segundo semestre, e de acordo com a procura, prevê-se a inclusão de uma primeira treinamento de nível avançado para aqueles que querem obter mais do serviço. Você terá mais informações sobre o calendário de treinamentos em www.aoc.cat durante o próximo mês de janeiro.
