A Câmara Municipal de Castellar del Vallès recebeu mais de 4.000 pedidos digitais através do serviço e-TRAM desde seu lançamento em julho de 2004. Castellar foi município piloto do e-TRAM e no ano passado superou o número recorde de procedimentos eletrônicos, com um total de 982.
Atualmente, o catálogo de serviços no site municipal de Castellar inclui 169 procedimentos, dos quais 25 podem ser feitos online. Relativamente aos procedimentos mais utilizados, as mensagens Caixa Aberta (que incluem reclamações e sugestões) representam mais de 60% do total com 505 procedimentos. Em segundo lugar, encontram-se os procedimentos relativos ao registo da população, com 25%, enquanto as instâncias genéricas ultrapassam os 5%. Os restantes procedimentos referem-se a pedidos de certidões de urbanização, débito directo de impostos, taxas e preços públicos, remoção de mobiliário antigo ou marcação de consulta com eleito.
No que diz respeito ao serviço Caixa Postal Aberta, é de referir que durante o último trimestre de 2009 o Serviço de Cidadão de Castellar del Vallès realizou um inquérito de satisfação por e-mail aos seus utilizadores. Os resultados do inquérito revelam um elevado nível de satisfação dos cidadãos. 90% dos usuários consideram o uso deste canal correto, satisfatório ou muito satisfatório. Além disso, uma percentagem semelhante de cidadãos (88%) considera que o tempo de resposta por parte da administração é adequado.
Deve-se notar também que, durante o ano de 2009, o número de cidadãos que obtiveram oidCAT aumentou 48%.
Você pode acessar a partir daqui o resultados finais da pesquisa sobre o serviço Bústia Oberta e o e-TRAM em Castellar del Vallès (72Kb).
