- Administração aberta
O serviço DESA'L da AOC obtém a certificação de conformidade com a ENS na categoria alta
Sete meses após a aprovação da portaria reguladora da administração eletrônica, os resultados são muito positivos: o 43% dos procedimentos municipais de Barcelona já são feitos pela Internet. No que diz respeito aos utilizadores, quase 50% das pessoas que transacionam online são ainda os gestores ou intermediários entre o cidadão e a Administração, seguindo-se as empresas com 34% e por último os cidadãos com quase 20% do total dos processos.
Se os números de utilização do primeiro semestre de 2006 forem projetados linearmente, o site municipal acabaria recebendo cerca de 37 milhões de visitas, cerca de 100.000 por dia. A confirmar-se a tendência, no final de 2006 serão efectuados pela Internet um número de processos semelhante ao das repartições municipais e, no caso dos profissionais, a Internet passará a ser o canal privilegiado de tramitação.
O site da Câmara Municipal de Barcelona oferece aos seus usuários até 69 procedimentos dos quais, 21 pode ser preenchido inteiramente pela Internet. Estes números representam que 90% do volume potencial de processamento da Câmara Municipal pode ser feito online e 65% pode ser feito na sua totalidade.
Quanto ao tipo de visitas, três quartos são direcionados para o mapa e ruas da cidade, a verdadeira aplicação estrela da web. Na seção de procedimentos, o serviço estrela é um aplicativo de planejamento urbano, o Ponto de Informação Cartográfica (BCNPIC), que permite baixar sem identificação plantas topográficas, urbanísticas e de parcelas da cidade de Barcelona em várias escalas e identificação cadastral. Este procedimento é muito procurado por profissionais a ponto de o site do Colégio de Engenheiros Técnicos Industriais de Barcelona apresentar o PIC como um recurso para seus usuários que pode ser acessado via Internet.
A bcn.cat os mais solicitados são o alvará de construção, a autoliquidação do imposto sobre mais-valias, os recursos para impostos e multas, os procedimentos relativos ao registo, residência ou coabitação ou o pagamento de impostos.
Para concluir, serviços de administração eletrônica em Barcelona estão em fase de adoção majoritária entre os internautas da cidade (que já representam metade dos cidadãos). A adopção de serviços de informação através da Internet está muito avançada (o facto de ser mais de 40% dos potenciais utilizadores implica que se está a atingir o nível de "massa crítica") e está a substituir os canais tradicionais. Assim, no que diz respeito aos serviços de processamento, o processo de adoção encontra-se numa fase muito avançada por grupos de empresas e profissionais (quase 60% são clientes) mas ainda relutante em termos de cidadãos em geral.
Por seu lado, a 'Pasta do Cidadão' no site desta mesma entidade, serviço que disponibiliza informação sobre os dados fiscais e cadastrais dos utentes, de forma a agilizar as relações com a Câmara Municipal, recebeu o menção à Agência Catalã de Certificação – CATCert pela melhor iniciativa para o uso de assinaturas eletrônicas nas relações entre administrações públicas e cidadãos na cerimónia de entrega dos prémios II CATCert às melhores iniciativas na utilização de assinaturas eletrónicas nas administrações públicas.
Fonte: papéis UOC (Revista sobre a sociedade do conhecimento) Artigo: O modelo de administração eletrônica de Barcelona: adoção e institucionalização, José Ramón Rodríguez