A Administração da Generalitat da Catalunha e a Administração Geral do Estado estudam assinar um acordo marco para a implementação de um modelo integrado de Assistência ao Cidadão na Catalunha

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Com este acordo, que ainda não tem data de assinatura, pretende-se estabelecer progressivamente uma rede de espaços comuns de atendimento ao cidadão que permitirá a prestação de serviços integrados de informação, orientação, atenção e tratamento sobre determinados aspetos do processo administrativo atividade.

Para alcançar este modelo integrado, a Administração da Generalitat de Catalunya (AGC) e a Administração Geral do Estado (AGE) se comprometem a colaborar para implementar uma rede de espaços comuns de atenção aos cidadãos, quer sejam escritórios presenciais (os chamados gabinetes integrados), apoio telefónico, páginas de Internet (www.gencat.cat , www.ciudadano.es) e outros. Além disso, os cidadãos podem apresentar, nos registos das entidades locais aderentes à Convenção, o pedidos, escritos e comunicações dirigidos tanto ao AGC quanto à AGE. Serão também desenvolvidos mecanismos para, sempre que possível, agregar e distribuir conteúdos de páginas da Internet que dependem das duas gestões e, progressivamente, o prestação conjunta de serviços de gestão através da simplificação e integração de processos e procedimentos administrativos e da compatibilidade e interoperabilidade dos sistemas de informação que os suportam.

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