Uitdaging
Hoe burgers op een gepersonaliseerde en proactieve manier online informatie kunnen verstrekken over de sociale middelen die door de verschillende overheidsdiensten worden aangeboden.
Huidige problemen
Mensen met sociale behoeften gaan naar de Basiszone Sociale Diensten die het dichtst bij hun huis ligt om informatie te krijgen over de hulp en ondersteuning die de administratie hen kan bieden, en het zijn de professionals die voor hen zorgen die bepalen welke middelen kunnen worden ingezet. die hun worden gegeven, overeenkomen met hun beoordeling van hun persoonlijke en sociaaleconomische situatie.
Daarom gaan mensen naar de sociale dienst zonder op voorhand te weten welke hulp ze tot hun beschikking kunnen hebben, moeten ze vaak lang in de rij staan om verzorgd te worden en de informatie die ze krijgen is partieel aangezien het afhangt van de eigen portefeuille van middelen management administratie.
De moeilijkheid om de burgers volledige en actuele informatie te verstrekken over het scala aan sociale hulpbronnen dat met hen kan overeenkomen, ligt in het feit dat deze informatie momenteel wordt verspreid door de verschillende administraties met bevoegdheden op het gebied van sociale diensten en waarin, uiteraard, de behoeften van mensen zijn niet hetzelfde. Daarom is het noodzakelijk om een transversaal informatiesysteem te ontwerpen (dat de burger informeert over alle beschikbare hulp, ongeacht de administratie die het bedient) en gepersonaliseerd (niet iedereen heeft hetzelfde nodig). Met de automatisering van informatie kunnen we de pro-activiteit van de dienst toevoegen (we wachten niet tot de burger ons vraagt).
Voorgestelde oplossing
We willen een transversale, gepersonaliseerde, proactieve en betrouwbare informatiedienst uitbouwen over de sociale middelen die door de verschillende overheidsdiensten worden aangeboden aan mensen met sociale behoeften: de aanbeveling voor sociale hulp.
Burgers met sociale behoeften zullen een geïntegreerd overzicht hebben van alle middelen die overheidsdiensten aanbieden op basis van hun behoeften op het specifieke tijdstip van de raadpleging, en zullen gepersonaliseerde aanbevelingen kunnen ontvangen via e-mail en mobiele meldingen.
Deze dienst zal worden aangeboden via de mobiele telefoon (app), het web en vanuit de elektronische hoofdzetel van elke gemeenteraad, provincieraad, enz. die wil deelnemen aan het project. De bijstandsaanbeveler zal geleidelijk in 3 fasen worden ontwikkeld.
Fase 1: Ik ken uw situatie niet
De bijstandsaanbeveler zal bestaan uit een app of website van waaruit de burger zijn persoonlijke en sociaal-economische gegevens anoniem kan invoeren, zodat zijn behoeften kunnen worden geïdentificeerd. Op basis van uw behoeften, wordt u in één geplaatst profiel opgesteld door de AOC (bevolkingssegmenten met minimaal homogene behoeften) met de steun van de big data-analyse uitgevoerd door Bismart voor de regionale raad van Vallès Oriental en gepresenteerd op het MWC op 28-2-2018. En op basis van dit profiel krijgt u een keuze aan hulpmiddelen uit het standaardpakket.
Fase 2: Ik ken uw situatie
In dit stadium zal de burger worden gespaard van het invoeren van zijn persoonlijke en sociaaleconomische gegevens als deze interoperabel zijn, dwz als ze elektronisch kunnen worden verkregen bij de overeenkomstige administraties, met de uitdrukkelijke toestemming *. Deze fase omvat ook toegang tot de map burger van het MyGov-project (My Space).
Fase 3: Proactieve en voorspellende aanbevelingen
Burgers hebben de mogelijkheid om zich te abonneren op de dienst om gepersonaliseerde en proactieve berichten te ontvangen over sociale hulpbronnen die, volgens hun profiel, Mogelijk bent u geïnteresseerd in: elektrische sociale voucher, oproep tot dinertoelagen, aanbiedingen aan de dienst voor arbeidsvoorziening, enz.
De automatisering van de informatiedienst zal het mogelijk maken om veel meer mensen te bereiken die momenteel niet persoonlijk kunnen worden opgevangen door professionals in de basisdomeinen van de sociale dienstverlening. Het voorkomt onnodig reizen voor burgers en vergroot de transparantie van het bijstandsstelsel.
U vindt meer details in de presentatie “MyGov Social: User-Centered Services [MWC 28-2-2018].
Project status
- In productie (bètaversie). Verkrijgbaar in de dienst El Meu Espai, de interbestuurlijke burgerfolder.
- In de bètaversie wordt alleen rekening gehouden met de steun die wordt gepromoot door de regering van Spanje en de Generalitat de Catalunya. Gemeentelijke subsidies en andere publieke lichamen zullen binnenkort worden opgenomen.
* Voor sommige functies van de nieuwe dienst is de uitdrukkelijke toestemming van de burger vereist, zoals vastgelegd in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (RGPD).