Pijl die naar links wijst
Wendbare, gemakkelijke en veilige mobiele verwerking (e-TRAM 2.0) - AOC Consortium

Huidige problemen 

Momenteel kunnen zeer weinig digitale hulpprogramma's worden uitgevoerd vanaf een mobiel apparaat, omdat de vormen en processen van identificatie en verwerking gecompliceerd zijn. 

Aan de andere kant, de statistieken van de meest geavanceerde digitale diensten van de particuliere sector ze geven aan dat de meerderheid van de gebruikers de mobiele telefoon al gebruikt om zaken te doen over uiteenlopende onderwerpen als bankieren, producten kopen, accommodatie boeken, vliegtickets kopen of verschillende diensten inhuren. Dit hebben ze bereikt na grote investeringen in bruikbaarheid, vereenvoudiging en gebruiksgemak, met ontwerpen die duidelijk zijn toegespitst op de behoeften van gebruikers.

De publieke sector heeft traditioneel weinig geïnvesteerd in bruikbaarheid, administratieve vereenvoudiging en het gemakkelijk maken vanuit een gebruikersgericht perspectief.

Het is echter vermeldenswaard dat de indicatoren van de-Huidige TRAM (ondanks dat het een applicatie is die 14 jaar geleden is ontwikkeld) zijn uitstekend: 

  • Meer dan 1.000 lokale autoriteiten gebruiken het 
  • In de afgelopen jaren is het aantal uitgevoerde procedures met 5 vermenigvuldigd (toename van 500%) de eTRAM zonder dat er significante quality of service-problemen worden gedetecteerd 
  • 87% van de gebruikers is erg blij met de service 

Deze indicatoren vertellen ons dat: de-TRAM heeft heel goed gewerkt, maar dit betekent niet dat het de oplossing voor de toekomst is waar de burgers om vragen. Gezien de stijgende trend in het gebruik van mobiele telefoons door het publiek bij het maken van enig beheer, werd voorgesteld om een ​​nieuwe versie van de-TRAM. 

Svoorgestelde oplossing 

Ontwikkel een nieuwe versie van de-TRAM met filosofie "eerste mobiel“Dat maakt het voor burgers op een effectieve manier gemakkelijker om elke procedure en beheer met de administratie uit te voeren, op elk moment en vanaf elke plaats, met hun mobiele telefoon. 

Bij de ontwikkeling van dde-TRAM 2.0 heeft grote inspanningen geleverd op het gebied van bruikbaarheid, vereenvoudiging van taken en het maken van een op burgerschap gericht ontwerp. 

Gebruikerstest in de OAC van een gemeenteraad
Test met burgers bij de OAC van een gemeenteraad

Om dit uit te voeren projecteren de volgende taken zijn uitgevoerd: 

  • Analyse van flexibele, gemakkelijke en bruikbare digitale diensten
  • Vereenvoudiging van de in de formulieren in te vullen gegevens. Zo is het aantal velden om een ​​generiek exemplaar in te vullen (na authenticatie) teruggebracht van 1 naar 3
  • De functionaliteiten van mobiele telefoons zijn gebruikt om de communicatie van klachten, suggesties en incidenten op de openbare weg, met betrekking tot beeldregistratie en geolocatie, te vergemakkelijken.
  • Prototypetest met burgers en ambtenaren 
  • Suggestie analyse, voorstellen verbetering en klachten van de-TRAM 1.0 
  • Integratie met het MyGov-project - burgermap
  • Een maken open ruimte voor verbetervoorstellen

Dit hele proces is uitgevoerd met iteratieve methodologieën, volgens de filosofie van “Lean begin-omhoog ". 

Staat vanhet project 

In de maak. Inzet van de dienst in County Councils en geleidelijk in de gemeenteraden.

meer informatie