De provinciale raad van Barcelona heeft een Virtuele assistent op basis van kunstmatige intelligentie waarmee u de dienstencatalogus kunt raadplegen. Met behulp van natuurlijke taal. De oplossing helpt lokale instanties om sneller, intuïtiever en meer contextueel de meest geschikte middelen en ondersteuningslijnen voor hun behoeften te vinden.
De dienstencatalogus van de provincie Barcelona bevat een grote hoeveelheid informatiebronnen en hulplijnen met diverse zoekcriteria. Deze complexiteit maakt het lastig om snel de meest geschikte informatie te vinden, vooral wanneer er met filters en handmatige navigatie wordt gezocht. Om hieraan tegemoet te komen, heeft de provincie een virtuele assistent geïmplementeerd die vragen in natuurlijke taal interpreteert, het gesprek begeleidt en helpt om op een snelle en gepersonaliseerde manier de meest relevante informatie te vinden.
Deze oplossing is gedocumenteerd in deDigiCanvis Observatorium als innovatief initiatief van het lokale bestuur.
Hoe het werkt?
De virtuele assistent fungeert als een nieuwe toegangspoort tot de dienstencatalogus en maakt het mogelijk om zoekopdrachten uit te voeren zonder dat kennis van de interne structuur van de zoekmachine of de technische criteria voor het classificeren van resources nodig is.
De werking van de oplossing is als volgt:
- De gebruiker formuleert zijn of haar behoefte in eigen woorden.
- De assistent interpreteert de vraag en besluit hoe verder te gaan: er kan om meer informatie worden gevraagd, de catalogus kan worden doorzocht of een specifieke bron direct worden geraadpleegd.
- Het systeem identificeert de mogelijk meest geschikte bronnen en genereert een contextueel antwoord met nuttige links en aanwijzingen.
- Het gesprek behoudt de context van eerdere vragen, waardoor u op een natuurlijke manier kunt blijven communiceren.
- Gesprekken kunnen worden gedeeld via een URL-link.
De oplossing combineert technieken uit de kunstmatige intelligentie en semantisch zoeken om vragen in natuurlijke taal te interpreteren en contextuele antwoorden te bieden die zijn afgestemd op elke specifieke behoefte.
Wat zijn de voordelen?
- Verbeterde efficiëntie. Verkort de tijd die nodig is om de juiste middelen en ondersteuningsmogelijkheden voor elke gemeentelijke behoefte te identificeren.
- Een betere gebruikerservaring. Maakt interactie met de catalogus mogelijk in natuurlijke taal, zonder dat kennis van de structuur of classificatiecriteria nodig is.
- Toename van de transparènciaHet vergemakkelijkt het vinden van beschikbare diensten en maakt de openbare informatie in de dienstencatalogus begrijpelijker dankzij contextuele, vergelijkende antwoorden en samenvattende tabellen.
De virtuele assistent is sinds november 2025 in gebruik. De ontwikkeling van de oplossing is volledig uitgevoerd door de eigen teams van de provincie Barcelona, volgens een iteratief proces gebaseerd op proof-of-concept, testsessies met eindgebruikers en continue verbetering, zowel functioneel als technologisch.
In het document vindt u meer informatie over de belangrijkste aspecten voor de implementatie van dit initiatief. Virtuele assistent van de dienstencatalogus van de provinciale raad van Barcelona van het DigiCanvis Observatorium.
