In 2025 gebruikte 71,9% van de burgers van de Europese Unie (EU) in de leeftijd van 16 tot 74 jaar websites of apps van overheidsinstanties, een stijging van 1,9% ten opzichte van 2024 en 4,3% ten opzichte van 2022, het jaar waarin de gegevensverzameling begon.
De EU-landen met de hoogste acceptatie van e-overheidsdiensten waren Denemarken (98,0% van de mensen gebruikte websites of apps van de overheid), Nederland (96,2%), Finland (96,1%) en Zweden (96,0%). Aan de andere kant registreerden Roemenië (24,1%), Bulgarije (36,0%) en Italië (57,7%) de laagste percentages. In Spanje ligt het percentage op 80,7%, boven het EU-gemiddelde (71,8%).
Het meest voorkomende gebruik van e-overheidsdiensten was het verkrijgen van informatie over diensten, uitkeringen, wetten, openingstijden of soortgelijke onderwerpen (44.2%). Toegang tot persoonlijke informatie was de op één na meest voorkomende activiteit (41,3%) en het indienen van belastingaangiften de derde (38,2%).
EU-burgers gebruiken e-overheidsdiensten ook om een afspraak of reservering te maken (38,1%), officiële formulieren te downloaden of af te drukken (36,7%), officiële mededelingen of documenten te ontvangen (36,6%), officiële documenten of certificaten aan te vragen (20,8%), toegang te krijgen tot openbare databases of registers (20,7%) en klachten in te dienen (5,7%).
Elektronische identificatie
In 2025 werd het hoogste percentage mensen dat aangaf in de voorgaande 12 maanden hun elektronische identificatie te hebben gebruikt om toegang te krijgen tot diensten van overheidsinstanties of openbare diensten in hun eigen land, gevonden in Nederland (95%), gevolgd door Finland (86%), Estland (85%) en Frankrijk (84%). Het EU-gemiddelde was 46%. Spanje, met 52%, ligt boven het Europees gemiddelde.
