- Open administratie
Overeenkomsten van de collegiale organen van de AOC
Dit jaar was 2024 een jaar vol aanzienlijke vooruitgang, en dat allemaal dankzij de actieve medewerking van onze gebruikers. Hun deelname is essentieel geweest voor de voortdurende verbetering van onze dienstverlening. En het feit is dat we bij het AOC de mening van onze gebruikers zeer waarderen en dat we ernaar streven de verbeteringen toe te passen die zij ons sturen.
Hieronder willen we enkele highlights daarvan delen zij reflecteren deze waardevolle samenwerking:
- 52 verbetervoorstellen voortvloeiend uit de CAU: we hebben in totaal 52 voorstellen beheerd die voortkomen uit de dagelijkse activiteiten van ons klantenservicecentrum, met tot nu toe dit jaar meer dan 60.000 interacties met gebruikers. Elk voorstel helpt bij het identificeren en implementeren van veranderingen waar iedereen baat bij heeft, zowel op het gebied van diensten als op het gebied van ondersteunende inhoud. Elk contact met onze gebruikers is een kans om hun behoeften beter te begrijpen en onze diensten aan te passen.
- Meer dan 3.900.000 bezoeken aan de FAQ's: Onze FAQ is meer dan 3.900.000 keer bezocht. Dit toont aan dat de bijgewerkte FAQ's nuttig zijn en beantwoorden aan de behoeften van gebruikers. We doen er alles aan om ze up-to-date en relevant te houden, op basis van feedback, gebruikersvragen en zoekopdrachten op de ondersteuningsportals.
- 340 nieuwe ideeën gecreëerd: via het platform Milorem.aoc.cathebben gebruikers 340 nieuwe ideeën voorgesteld. Deze ideeën zijn van fundamenteel belang voor innovatie en de ontwikkeling van nieuwe functionaliteiten en diensten. Elk voorstel wordt zorgvuldig beoordeeld om ervoor te zorgen dat we de meest waardevolle verbeteringen kunnen doorvoeren.
- 68 ideeën voltooid: tegen 2024 hebben we 68 van de voorgestelde ideeën met succes toegepast. Dit weerspiegelt onze inzet om actief te luisteren en verbeteringen door te voeren die door gebruikers worden voorgesteld. We zijn er trots op dat de ideeën van onze gebruikers worden omgezet in echte verbeteringen waar de hele gemeenschap van profiteert.
-15 eisen geïdentificeerd via verschillende acties op het grondgebied, zoals persoonlijke ontmoetingen, werksessies en conferenties met verschillende lokale besturen. Actief luisteren in het gebied is essentieel voor ons om te ontdekken hoe we onze diensten kunnen ontwikkelen en verbeteren.
- Ruim 1.300 reacties via digitale gemeenschappen met leden van provinciale raden, provincieraden en gemeenteraden die deelnemen aan of leiding geven aan de digitale transformatie van hun entiteiten. Dit toont de interesse van gebruikers om kennis te delen, ervaringen uit te wisselen en ons hun visie te geven met betrekking tot het ontwerp van de diensten die wij hen bieden.
Bij AOC zijn we ervan overtuigd dat samenwerking met onze gebruikers de sleutel is tot het leveren van kwaliteitsdiensten. Uw mening is voor ons van fundamenteel belang, omdat het ons helpt verbeterpunten te identificeren en oplossingen te ontwikkelen die echt aan uw behoeften voldoen. Het luisteren naar en implementeren van verbeteringen die door onze gebruikers worden voorgesteld, is niet alleen een prioriteit, maar maakt ook deel uit van ons streven naar uitmuntendheid.