Het stadhuis van Mont-roig del Camp heeft de dienst ingezet Representa met een efficiënte en gebruikersgerichte strategie, wat het uitgebreide en geconsolideerde gebruik ervan heeft bevorderd.
De procedures in representaDeze procedures komen veel voor in de lokale administratie, met name bij bedrijven, instanties en personen die namens anderen optreden. Zonder een specifiek hulpmiddel leiden deze procedures tot fouten en wantrouwen. De implementatie van een digitaal hulpmiddel zoals Representa Een actie kan complex zijn of een activatie zonder echte impact blijven als er geen passende methodologie aan te pas komt. Mont-roig del Camp heeft deze uitdaging overwonnen met een voorbeeldige implementatie, die een combinatie biedt van... communicatie, training, directe ondersteuning en reorganisatie van interne processen.
Deze goede praktijk is gedocumenteerd in deDigiCanvis Observatorium.
Dat is?
De gemeenteraad heeft de dienst in gebruik genomen. Representa met een methodologie die is aangepast aan de omvang en de beschikbare middelen, waarbij efficiëntie, duidelijkheid van informatie en betrokkenheid van het personeel prioriteit krijgen.
De implementatie is gebaseerd op drie actielijnen:
- Burgers informeren en ondersteunen: publicatie van nieuws en content op de gemeentelijke website, waaronder de OMAC-pagina, en persoonlijke bezoeken aan instanties, architecten en professionals om de tool en de voordelen ervan uit te leggen.
- Voorbereiden en trainen van gemeentepersoneel: informatie voor alle medewerkers en gekozen functionarissen, met toegang voor raadplegingen en persoonlijke sessies met lokale bedrijven.
- Controleer de interne circuits en pas ze aan het gereedschap aan: integratie van validatie van de representaafstemming op interne processen, met wekelijkse supervisie en proactieve ondersteuning voor mensen met vragen.
Wat zijn de voordelen?
- Verbetering van de rechtszekerheidHet gebruik van Representa Dit garandeert dat alleen geregistreerde en aantoonbaar bevoegde personen namens anderen kunnen optreden.
- Tijd en middelen besparenHet overleg bij Representa Het is direct en de gegevens worden in realtime bijgewerkt.
- Betere gebruikerservaringDe heldere informatiekanalen en de persoonlijke ondersteuning zorgen voor vertrouwen en tevredenheid.
Het project is sinds april 2022 in werking. Ondanks het feit dat Mont-roig del Camp slechts iets meer dan 14.000 inwoners telt, behoort het tot de tien meest actieve gemeenten op het gebied van het gebruik van... Representa.
In het overzicht leest u welke belangrijke aspecten u in acht moet nemen bij de implementatie van deze oplossing. Goede praktijken bij de implementatie van de dienstverlening Representa.
