- Open administratie
- Open gegevens en transparantie
Ben je geïnteresseerd in de postdoctorale opleiding Open Overheid en Digitale Transformatie? Schrijf je in voor de informatiesessie
Deze workshop, die op 4 april bij het CCCB wordt gehouden, heeft als doel om hoe de ervaring en relatie van het digitale openbaar bestuur met digital natives te verbeteren. Om deze reden is een groep mensen uit de 18 en 30 jaar met wie ze een ochtend lang samenwerkten en waarbij ze werden gevraagd na te denken over hun relatie met het openbaar bestuur en hoe ze dat graag zouden willen doen.
Nieuwe generaties, technologie en de manier waarop jongeren omgaan met het openbaar bestuur, roepen nieuwe vragen op die beantwoord moeten worden.
Frustratie en demotivatie in de relatie met overheidsdiensten
In relatie tot de relatie tussen burgers en overheidsdiensten is een lage activiteit onder jongeren tussen 16 en 29 jaar in de interactie met het openbaar bestuur, vooral via digitale platforms. Deze leeftijdsgroep, bekend als de digital natives, geeft aan dat er barrières zijn die frustratie en demotivatiewaardoor een soepele en efficiënte relatie tussen jonge burgers en het digitale openbaar bestuur wordt bemoeilijkt.
Voorafgaand aan de workshop werd een analyse, onderzoek en een reeks interviews uitgevoerd waaruit bleek dat digital natives interacties met overheidsdiensten waarnemen met bijvoeglijke naamwoorden zoals traagheid, gebrek aan communicatie en complexiteit in de procedures. De belangrijkste zorgen die worden geuit, zijn onder meer het gebrek aan duidelijkheid in de processen, de moeilijkheid om de terminologie te begrijpen en de gebrekkige toegankelijkheid op digitale platformen.
Om deze reden moet het AOC, als aanbieder van digitale diensten in samenwerking met de Catalaanse overheidsdiensten, de behoeften van de nieuwe generaties en de nieuwe gebruikers van deze diensten kennen, zodat zij kunnen inspelen op hun zorgen en de manier waarop zij met elkaar omgaan.
Een workshop om de behoeften van digital natives te detecteren
Voor de detectie van zorgen en behoeften Om jongeren in relatie tot overheidsdiensten te betrekken, organiseerde het AOC een workshop voor jongeren tussen de 18 en 30 jaar.
De workshop omvatte verschillende co-creatiedynamieken die dienden om:
- de behoeften en trends van digital natives analyseren
- verschillende oplossingen voor hetzelfde probleem analyseren
- oplossingen prioriteren op basis van bepaalde variabelen
- maak een voorstel/prototype dat de gestelde uitdaging oplost
De conclusies van de workshop, die we binnenkort met u delen, worden gebruikt om de diensten van de toekomst te ontwerpen.