- Digitaal Overheidscongres
“Spreekt de administratie duidelijk?”: Een van de meest opvallende rondetafelgesprekken van de CGD 2025
In een tijd waarin de relatie tussen burgers en het openbaar bestuur een digitale transformatie ondergaat en een paradigmaverschuiving in de communicatie plaatsvindt, is de rondetafelconferentie “Spreekt het bestuur duidelijk?", gehouden op 12 maart als onderdeel van het Digital Government Congress (CGD) 2025, werd geconsolideerd als een van de meest relevante sessies. Met een grote deelname en een verrijkend debat in het Auditorium van het Barcelona International Convention Center (CCIB), werd tijdens de sessie de noodzaak benadrukt om bestuurlijke communicatie duidelijker, toegankelijker en begrijpelijker te maken voor iedereen.
Gemodereerd door Esther Manzano, algemeen directeur van Digitale Diensten en Burgerervaring van de Generalitat de Catalunya, aanwezig bij de sessie waren deskundigen uit verschillende vakgebieden die ervaringen en goede praktijken op het gebied van het verbeteren van institutionele communicatie deelden. Esther Pena, plaatsvervangend directeur-generaal van burgerservices van de Generalitat de Catalunya, benadrukte de strategieën die zijn aangenomen om de interactie van burgers met openbare diensten te vergemakkelijken.
Aan de andere kant, Estrella Montolio, hoogleraar Spaanse taalkunde aan de Universiteit van Barcelona en directeur van de UB-DIBA-leerstoel voor heldere communicatie binnen het bestuur, presenteerde een academische visie op de manier waarop institutionele boodschappen vereenvoudigd kunnen worden om technische details te vermijden en ze begrijpelijker te maken.
Aan het debat namen ook deel: Ferran Farriol, hoofd van de Dienst Open Overheid van de Administratie van Catalonië (AOC), die uitlegde hoe transparantie en toegang tot informatie sleutelelementen zijn om het vertrouwen van de burgers te versterken. Laura Pasquin, verantwoordelijk voor elektronische verwerking en processen bij de gemeenteraad van Barcelona, legde uit hoe de gemeenteraad eraan werkt om haar processen te optimaliseren en ervoor te zorgen dat burgers duidelijke en nuttige informatie ontvangen over het beheer van procedures en diensten.
Tijdens deze sessie werd duidelijk dat heldere bestuurlijke communicatie niet alleen een kwestie is van taal, maar ook van strategie en het gebruik van geschikte instrumenten om een nauwere en effectievere relatie met burgers te garanderen. Aan de hand van concrete voorbeelden werd aangetoond dat veel overheden al stappen zetten om hun communicatie te vereenvoudigen en efficiënter te maken.
Heb je de beschikking over foto's van de sessie ik la presentatie van de sessie.