- Open administratie
Sluit u aan bij de digitale community ‘Gemeenteraden en AOC online’
In de huidige digitale revolutie heeft generatieve kunstmatige intelligentie (AI) enorm veel enthousiasme gewekt. Ondanks de belofte van een maatschappelijke revolutie, blijkt uit een recent artikel in het tijdschrift The Economist (21 mei 2025) benadrukt dat dit aanvankelijke optimisme bij veel organisaties plaatsmaakt voor een zekere frustratie. De effectieve implementatie van AI is geen weg zonder obstakels en veel bedrijven ervaren wat Gartner de "vallei van desillusie" noemt, een fase na de euforie waarin verwachtingen botsen met de complexiteit van de realiteit.
Deze realiteit is met name relevant voor het openbaar bestuur. Ondanks het transformatieve potentieel van AI om de dienstverlening aan burgers aanzienlijk te verbeteren en interne processen te optimaliseren, staan we voor aanzienlijke uitdagingen. Onze data is vaak gefragmenteerd en geïsoleerd in oudere IT-systemen, waardoor het extreem moeilijk is om AI-modellen effectief te voeden en te trainen.
Bovendien is het aantrekken van het benodigde technische talent voor AI een aanzienlijke uitdaging, aangezien we concurreren met de private sector. En uiteraard zijn strikte naleving van de regelgeving inzake gegevensbescherming en rechtszekerheid een ononderhandelbare prioriteit, die we niet altijd weten toe te passen op zeer complexe en onzekere innovatieve oplossingen. Het beschermen van het institutionele merk en het minimaliseren van het risico op bias of blootstelling van gevoelige gegevens blijven echter constante aandachtspunten.
Bij het AOC zijn we ons er volledig van bewust dat de implementatie van AI in de publieke sector een duidelijke visie op publieke waardecreatie en een geleidelijk, maar aanhoudend, proces van experimenteren en leren vereist. De huidige prioriteit ligt niet bij het toepassen van het nieuwste, krachtigste AI-model – dat wekelijks verandert – maar bij het vinden van nuttiger en pragmatischer manieren om deze technologie in ons dagelijks leven te gebruiken.
Dat betekent dat we het beheer en de kwaliteit van onze gegevens drastisch moeten verbeteren, dat we onze teams voortdurend moeten opleiden in nieuwe digitale vaardigheden en dat we robuuste ethische en juridische kaders moeten creëren die ons veiligheid en vertrouwen bieden.
AI as a Service-oplossingen
Bij het AOC beginnen we met de bouw van een gedeelde publieke infrastructuur om AI-as-a-Service-oplossingen aan te bieden. Ons doel is om alle overheden in Catalonië, met name lokale overheden met beperkte middelen, te versterken zodat ze deze kans ten volle kunnen benutten.
We hebben bijvoorbeeld geïmplementeerd een chatbot aangestuurd door generatieve AI die jaarlijks 200.000 burgers helpt een digitale identiteit te verkrijgen, elektronische formulieren indienen, elektronische meldingen raadplegen en elektronische facturen claimen.