- Open administratie
AOC certificeert de veiligheid van haar diensten, als een belangrijk onderdeel van het vertrouwen van haar gebruikers
De integratie en eerbiediging van de rechten van burgers in hun relatie met digitale overheidsdiensten zijn van fundamenteel belang om een eerlijk, toegankelijk en efficiënt openbaar bestuur te garanderen dat op een rechtvaardige en respectvolle manier aan de behoeften van alle burgers kan voldoen en dat tegelijkertijd het schept vertrouwen.
Om dit doel te bereiken, promoten we vanuit het AOC verschillende acties om de dienstverlening te verbeteren, gericht op het garanderen van de naleving van de toegankelijkheidsrechten en daarmee de inclusie van welke groep dan ook. Op deze manier vergemakkelijken we de relatie van burgers met de Catalaanse overheden en verbeteren we hun gebruikerservaring, waardoor vertrouwen ontstaat en op een veilige manier.
Verbeteracties zijn gebaseerd op deze principes en criteria:
Toegankelijkheid
Een van de verplichtingen van het AOC is te garanderen dat mensen met een handicap volledig toegang hebben tot en gebruik kunnen maken van de digitale diensten die de overheden aan burgers aanbieden, en hun rechten autonoom kunnen uitoefenen. In die zin hebben we een strategie gedefinieerd om de belangrijkste diensten gericht op burgers te certificeren met toegankelijkheidsstempels. De diensten e-Notum i GELDIG hebben al de 3/3-sterren Accessibility Seal-certificering behaald, volgens de criteria van de UNE-EN 301549:2022-norm, die de toegankelijkheidseisen voor ICT-producten en -diensten vastlegt.
Aanpassing aan mobiel
90% van de bevolking heeft een mobiele telefoon. De aanpassing van de digitale diensten van het AOC aan mobiel door ze responsief te maken, heeft tot doel een mogelijke eerste technologische barrière te overwinnen. We werken er momenteel aan om ze geleidelijk te laten evolueren naar het ‘mobile first’-concept, dat wil zeggen het leveren van diensten gericht op burgers die speciaal zijn geoptimaliseerd voor mobiel gebruik. e-TRAM en e-Notum waren de eersten, maar de strategie omvat ze allemaal.
duidelijke taal
Door een periodieke evaluatie van de taal die wordt gebruikt in AOC-diensten we proberen het begrip ervan te verbeteren door burgers die geen experts zijn in de functionerende en administratieve taal.
Cyberbeveiliging
Het garanderen van cyberveilige informatiesystemen en digitale diensten is tegenwoordig een groeiende behoefte. In die zin zijn de diensten DESA'L i GELDIG de certificering van het National Security Scheme (ENS) in de hoge categorie hebben behaald. Deze certificering bevestigt dat aan de wettelijk vereiste informatiebeveiligingseisen wordt voldaan, waardoor de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van de gegevens wordt gewaarborgd.
Beschikbaarheid
Het operationeel krijgen van digitale diensten wanneer we ze nodig hebben, is een ander belangrijk element dat vertrouwen schept. Vanuit het AOC geven wij prioriteit aan dit aspect en momenteel is het beschikbaarheidsniveau van onze diensten 99,7%.
Continue verbetering
Om de diensten van het AOC voortdurend te verbeteren, hebben we verschillende evaluatie- en luistermechanismen geïmplementeerd.
Ondersteuning en verwerking bijgewoond
Soms kan het ingewikkeld zijn om een procedure te voltooien of toegang te krijgen tot de specifieke vereiste informatie. Daarom ondersteunen wij vanuit het AOC de gebruikers van onze diensten die vragen of incidenten hebben bij het gebruik van de digitale diensten van het AOC, evenals de verwerkingsdienst aanwezig, met stapsgewijze ondersteuning voor gevallen waarin problemen met digitale inclusie worden ontdekt.
Tegelijkertijd zijn er aanvullende opleidingsacties, waarbij evenementen, sessies, cursussen en opleidingspillen voor burgers en overheidspersoneel worden georganiseerd, die jaarlijks door zesduizend mensen worden gevolgd of communicatie met burgers binnen de AOC-diensten om hun digitale rechten te leren kennen voordat de Administratie.