De AOC, als dienstverlener aan meer dan 2.250 overheidsinstanties in Catalonië, evenals ook aan meer dan 3 miljoen burgers de bijna 100.000 bedrijven (Volgens gegevens van het afgelopen jaar) hanteert de organisatie een proactief beleid voor het communiceren van incidenten en geplande interventies vanuit verschillende bronnen.eres en kanalen.
In die zin sloot 2024 het jaar af met een beschikbaarheid van haar diensten van meer dan 99%Bij het AOC komen incidenten en serviceonderbrekingen voor als gevolg van geplande interventies om onderhoudstaken uit te voeren en verbeteringen in de dienstverlening door te voeren. In deze gevallen communiceert het AOC proactief deze onderbrekingen in haar dienstverlening aan de gebruikers (overheden, burgers en bedrijven).
Hoe rapporteren wij onze incidenten en interventies?
De volgende kanalen worden gebruikt:
- Incidenten en/of serviceonderbrekingen die optreden:
- Wanneer het incident wordt gedetecteerd:
- Een e-mail sturen naar alle mensen die zich hebben geabonneerd op het waarschuwingskanaal van de sectie Status van diensten, met een beschrijving van het incident, de gevolgen die optreden en de verwachte oplossing.
- Publicatie van dezelfde waarschuwing in de sectie Status van diensten
- Wanneer het incident is opgelost:
- Een e-mail sturen naar alle mensen die zich hebben geabonneerd op het waarschuwingskanaal van de sectie Status van diensten, met de resolutie-informatie.
- Update van de publicatie van de waarschuwing in de sectie Status van diensten, wat de resolutie aangeeft.
- Geplande interventies:
- Tussen 30 en 15 dagen voor de ingreep:
- Publicatie van een bericht in onze nieuwsbrief waarin wij u informeren over de data, de betrokken diensten en de genomen communicatiemaatregelen.
- Een e-mail sturen naar alle mensen die zich hebben geabonneerd op het waarschuwingskanaal van de sectie Status van diensten, met een beschrijving van het incident, de gevolgen die zullen optreden en de data van het incident.
- Zwevende informatieschermen voor de verschillende betrokken diensten, zowel voor het publiek (burgerschap) als op redactioneel niveau (managementportalen met toegang vanuitEACAT).
- Een informatiebericht verzenden vanuitEACAT aan alle entiteiten die gebruikmaken van de getroffen diensten (in geval van als aanzienlijk beschouwde gevolgen).
- Wanneer de interventie eindigt:
- Update van de publicatie van de effecten in de sectie Status van diensten
- Een e-mail sturen naar alle mensen die zich hebben geabonneerd op het waarschuwingskanaal van de sectie Status van diensten, met de informatie over de voltooiing van de interventie
- Deactivering van de zwevende informatieschermen in de verschillende betrokken diensten.
Waarom melden wij dit proactief?
Het communiceren van service-incidenten en interventies is essentieel voor:
- Houd informatie up-to-date:Gebruikers ontvangen realtime informatie over incidenten, waardoor ze op de hoogte zijn van de situatie en zich hierop kunnen aanpassen.
- Proactiviteit:Door gebruikers proactief te informeren, laat u zien dat het AOC de services controleert en stappen onderneemt om problemen op te lossen. Dit schept vertrouwen.
- OnzekerheidsreductieGebruikers hoeven zich geen zorgen te maken dat er informatie ontbreekt of actief naar updates te zoeken. Dit vermindert stress en frustratie.
- Grotere dekking:Door meerdere kanalen te gebruiken, bereiken we zoveel mogelijk gebruikers met de informatie. Zo zorgen we ervoor dat iedereen goed geïnformeerd is.
- Verbetering van tevredenheid: Proactieve communicatie via meerdere kanalen laat zien dat het AOC het belangrijk vindt om gebruikers te informeren, wat de tevredenheid en het vertrouwen kan vergroten.
- voorbereiding:Door vooraf advies te krijgen, kunnen gebruikers zich voorbereiden op geplande interventies en zo de impact op hun activiteiten tot een minimum beperken.
- Vermindering van query's:Als gebruikers goed geïnformeerd zijn, is de kans kleiner dat ze contact opnemen met de ondersteuning voor informatie. Hierdoor wordt de werkdruk van het personeel verlaagd en kunnen ze zich richten op het oplossen van het probleem.
- GeruchtenpreventieOfficiële communicatie helpt de verspreiding van geruchten en verkeerde informatie te voorkomen en zorgt ervoor dat gebruikers nauwkeurige gegevens ontvangen.
De belangrijkste waarde van het communiceren van incidenten aan gebruikers is de impact minimaliseren door transparència, zodat ze goed geïnformeerd en voorbereid zijn op eventuele verstoringen en hun tevredenheid toeneemt.
Wilt u op de hoogte blijven van incidenten of serviceonderbrekingen, abonneer u dan op ons waarschuwingskanaal: Status van diensten.
