- Digitaal Overheidscongres
“Spreekt de administratie duidelijk?”: Een van de meest opvallende rondetafelgesprekken van de CGD 2025
Burgers verwachten toegankelijkere en efficiëntere diensten die aansluiten op hun specifieke behoeften. De sessie “Vooruitgang (beetje bij beetje) in proactieve en gepersonaliseerde dienstverlening"werd geconsolideerd als een van de hoogst gewaardeerde punten door de deelnemers aan het Digital Government Congress (CGD). Deze sessie, die op 12 maart plaatsvond in het Barcelona International Convention Center (CCIB) met als thema's Efficiënt Bestuur, Digitale Rechten en Opleiding, belichtte de uitdagingen en kansen voor de implementatie van gepersonaliseerde diensten binnen het huidige regelgevingskader.
Rut Molina, hoofd ondersteuning en juridisch advies bij de digitale administratie van de Generalitat de Catalunya; Marta Gutiérrez, hoofd van de procesdienst van de gemeenteraad van Terrassa; En Lidia Muñoz, hoofd van proactieve en gepersonaliseerde diensten bij de Open Administratie van Catalonië (AOC), deelden hun ervaringen en perspectieven over de toekomst van dit model voor de relatie met burgers.
Tijdens de sessie werd besproken hoe het huidige regelgevingskader proactief optreden door de overheid mogelijk maakt, en welke beperkingen in acht moeten worden genomen als het gaat om gegevensbescherming en digitale rechten. Er werd ook gediscussieerd over de noodzaak om de regelgeving aan te passen aan de nieuwe relatievormen met burgers, om zo een gemakkelijkere en directere toegang tot openbare diensten te garanderen.
De sprekers deelden concrete voorbeelden van besturen die al succesvol gepersonaliseerde diensten implementeren. Daarbij benadrukten ze hoe deze initiatieven de kwaliteit van leven van burgers kunnen verbeteren en de publieke middelen optimaal kunnen benutten.
Deze sessie werd enthousiast ontvangen door de aanwezigen en onderstreepte het belang van de voortdurende beweging richting een proactievere, efficiëntere en maatschappijgerichte overheid.
Heb je de beschikking over foto's van de sessie.