- Open administratie
- Innovatie
Maandelijkse evaluatie van de chatbot met generatieve AI: 91% correcte antwoorden
Het aantal mensen dat gebruikmaakt van digitale diensten is gestegen van ruim 750.000 personen (in 2019) naar meer dan 3 miljoen gebruikers in 2024, en daarom is het aantal mensen dat gebruik maakt van digitale overheidsdiensten toegenomen vermenigvuldigd met vier in iets meer dan 5 jaar.
Dit houdt in dat gedurende 2024 de 50% van de Catalanen is ouder dan 16 jaar via digitale middelen toegang hebben gehad tot een procedure, een kennisgeving, een burgerdossier of een andere digitale openbare dienst die gebruikmaakt van het digitale identificatieknooppunt van Catalonië, Vàlid. (Deze gegevens omvatten niet de digitale toegang tot La Meva Salut, noch tot de websites van de diensten van de Algemene Staatsadministratie, zoals de Belastingdienst, de Sociale Zekerheid, de DGT, enz.)
Zoals u in de grafiek kunt zien, hebben burgers de afgelopen jaren een grote evolutie meegemaakt in het gebruik van digitale diensten. Toch weten we dat niet alle burgers elk jaar procedures bij de overheid hoeven te doorlopen.
De motivatie achter deze indrukwekkende groei van het aantal mensen dat gebruikmaakt van digitale diensten is:
- de impuls voor de creatie en verbetering van digitale overheidsdiensten na de inwerkingtreding van de Wet 39/2015, betreffende administratieve procedures
- het gebruik dat voortvloeit uit de behoefte aan virtuele relaties als gevolg van de covid-19-pandemie
- het creëren van meer digitale diensten gemakkelijk en bruikbaar, ontworpen en gecreëerd met burgerschap in gedachten
Deze opwaartse trend hangt samen met de toename van de dagelijkse digitale transacties met onze diensten, die met 28% zijn toegenomen ten opzichte van het voorgaande jaar, en hun volume in 3 jaar tijd hebben verdubbeld en twee miljoen gedurende het jaar 2024.
Dit aantal unieke gebruikers versterkt alleen maar de lijn van voortdurende toename in het gebruik van AOC-diensten sinds 2020 en die u kunt raadplegen op Balans van AOC Services 2024.
Deze stijgende trend in het aantal gebruikers en toepassingen heeft de uitbreiding van debesparing wat de taak van de AOC inhoudt voor overheden, burgers en bedrijven in heel Catalonië, waardoor de samenleving in 2024 geld kan besparen meer dan 614 miljoen euro (30 euro per geïnvesteerde euro)
20% van de bevolking heeft hulp nodig bij het uitvoeren van procedures bij de Administratie
Deze cijfers geven het aantal mensen weer dat formeel digitale acties heeft uitgevoerd. We moeten er echter rekening mee houden dat de gegevens op zichzelf geen kwalitatieve informatie verschaffen over hoeveel mensen ondersteuning nodig hebben. Volgens een recent rapport van de Stichting Ferrer i Guàrdia: “De digitale kloof en digitaal bestuur in Spanje 2023"20% van de bevolking heeft altijd of bijna altijd hulp nodig bij het uitvoeren van procedures bij de Administratie: