De gemeenteraad van Viladecans is geïntegreerd kunstmatige intelligentie (AI) in het classificatiesysteem van incidenten op de openbare weg. Deze automatisering verbetert de efficiëntie van incidentbeheer, verkort de responstijd en zorgt voor onmiddellijke aandacht voor burgers.
Met de mobiele applicatie Viladecans&Tu kunnen burgers incidenten op de openbare weg melden, maar het grote aantal soorten incidenten (meer dan 1000 verschillende) maakt het gebruik ervan complex, waardoor veel mensen het proces verlaten. De integratie van AI automatiseert de classificatie, vereenvoudigt het communicatieproces en elimineert de noodzaak voor gemeentepersoneel om fouten te corrigeren, wat een eenvoudiger en toegankelijker ervaring voor burgers biedt.
Deze oplossing is gedocumenteerd in deDigiCanvis Observatorium als innovatief initiatief van het lokale bestuur.
Hoe het werkt?
Het gemeentebestuur heeft AI geïmplementeerd om het proces van het classificeren van door burgers gemelde incidenten op basis van foto’s te automatiseren. Met het nieuwe systeem is het proces voor het melden van een incident als volgt:
- De persoon opent de mobiele applicatie en selecteert de optie om een incident te melden.
- Maak vervolgens een foto van het incident op de openbare weg en upload deze naar de applicatie (aanbevolen wordt een detailfoto en één van de algemene omgeving bij te voegen).
- De AI verwerkt het beeld in realtime, identificeert het type incident en presenteert drie classificatieopties waarmee de gebruiker de meest geschikte kan kiezen.
- Als geen van de opties correct is, kunt u handmatig sorteren.
- Als de AI niet over voldoende informatie beschikt om het incidenttype te identificeren, wordt de gebruikerspersona teruggebracht naar het gedetecteerde niveau of de handmatige classificatie.
- Zodra het incident is geclassificeerd, kunnen aanvullende opmerkingen of details worden toegevoegd. De applicatie geolokaliseerd het incident ook automatisch dankzij de GPS van het mobiele apparaat.
- Ten slotte verstuurt de gebruiker de communicatie en komt het incident in het centrale beheersysteem van het gemeentehuis terecht voor opvolging en oplossing.
Om ervoor te zorgen dat AI incidenten nauwkeurig classificeert, is het essentieel om het te trainen met een breed scala aan foto's. representakenmerken van elk type incident. Deze training is een iteratief proces, dat verschillende test- en correctiefasen omvat om het systeem continu te verbeteren.
Wat zijn de voordelen?
- Verbeterde efficiëntie. Dankzij automatische classificatie kunnen incidenten sneller worden afgehandeld, waardoor de respons- en oplossingstijden worden verkort.
- Verbeterde gebruikerservaring. De oplossing vereenvoudigt het meldingsproces van incidenten, bespaart tijd en maakt een flexibel en begrijpelijk gebruik van de applicatie mogelijk.
- Bevordering van burgerparticipatie. Door de snelheid van het systeem is de kans groter dat burgers de applicatie zullen gebruiken om incidenten te melden.
De dienst is sinds april 2024 operationeel en kent zeer goede resultaten: het aantal door burgers verzonden incidenten is met 40% gestegen.
In het dossier vindt u de belangrijkste aspecten waarmee u rekening moet houden bij de uitvoering van dit initiatief Toepassing van AI bij incidentmanagement.
