- Innovatie
Girona gebruikt kunstmatige intelligentie om generieke instanties automatisch te classificeren: DigiCanvis
De digitale kloof is een van de belangrijkste obstakels voor het succes van digitale overheidsdiensten, omdat deze de toegang van veel mensen verhindert en de ongelijkheid vergroot. in deDigicanvis-observatorium we belichten verschillende initiatieven van de Catalaanse gemeenten om dit probleem vanuit verschillende perspectieven aan te pakken.
Dit zijn projecten die laten zien hoe innovatie en creativiteit kunnen de digitale kloof helpen verkleinen. Elk project richt zich op een specifiek verbetergebied, zoals digitale vaardigheden, het vereenvoudigen van procedures of het verbeteren van de burgerzorg.
Gebrek aan digitale vaardigheden
Volgens de gegevens van de Digital Economy and Society Index (DESI) voor het jaar 2023, bijna een derde van de Spaanse bevolking beschikt niet over digitale basisvaardigheden. Een gebrek aan digitale vaardigheden, zoals navigeren, het gebruik van online applicaties of het begrijpen van technologie, vormt vaak een barrière voor online transacties.
deAjuntament de Barcelona heeft geïmplanteerd ICT-agenten die training en gepersonaliseerde ondersteuning bieden om de digitale vaardigheden van burgers te verbeteren. Deze aanpak helpt mensen niet alleen om procedures online uit te voeren, maar stelt hen ook in staat technologie in hun dagelijks leven te gebruiken. Dit is een effectieve strategie om de digitale vaardigheden op lokaal niveau te verbeteren.
Complexiteit van online procedures
Uit onderzoek blijkt dat in Spanje 83% van de burgers verlaat halverwege een digitale procedure omdat ze deze niet begrijpen. Als elektronische procedures niet goed zijn ontworpen of niet in duidelijke taal worden uitgelegd, kunnen burgers problemen ondervinden bij het effectief gebruiken ervan.
Het aanvragen van een bouwvergunning kan bijvoorbeeld ingewikkeld zijn vanwege regelgeving en benodigde documentatie. deGemeenteraad van Manresa heeft een gecreëerd begeleide assistent die de procedure faciliteert en ervoor zorgt dat de documentatie correct is, waardoor fouten worden verminderd en de processen worden versneld. Dit project illustreert hoe technologie de interactie met de administratie eenvoudiger en toegankelijker kan maken voor iedereen.
Gebrek aan steun en hulp
De moeilijkheid bij het gebruik van e-overheidsdiensten is een realiteit die we niet kunnen negeren. deStadhuis van El Prat de Llobregat heeft een gelanceerd telefonische hulpdienst die uitgebreide en gepersonaliseerde hulp biedt bij het uitvoeren van elektronische procedures. Het is de ideale oplossing voor degenen die hulp nodig hebben bij elektronische verwerking, omdat ze een complex elektronisch hoofdkantoor hebben of twijfels hebben over digitale certificaten.
deStadhuis van Rubí gaat nog een stapje verder en biedt een videogespreksservicekanaal waarmee burgers veilig procedures kunnen uitvoeren en documenten elektronisch kunnen ondertekenen met de hulp van gespecialiseerde agenten. Dit instrument is een belangrijke mijlpaal in het bevorderen van de toegankelijkheid en personalisatie van e-overheidsdiensten.
Niet iedereen heeft echter toegang nodig tot een telefonische of video-ondersteuningsdienst. Veel van de door burgers gestelde vragen over verwerking zijn repetitief en eenvoudig. deGemeenteraad van Mataró heeft een ingezet burgerservice chatbot die direct antwoord biedt op terugkerende reacties via WhatsApp, Telegram en de gemeentelijke website. Het maakt middelen van de burgerservice vrij voor complexere vragen en stelt burgers in staat om op de door hen gewenste manier met het gemeentehuis te communiceren.
Wij raden u aan een bezoek te brengen aan deDigicanvis-observatorium om deze projecten te verkennen en te overwegen hoe u ze aan uw behoeften kunt aanpassen.