De Paeria heeft alle procedures rondom het gemeentelijk bevolkingsregister gedigitaliseerd en heeft een nieuw registratieprotocol gelanceerd om de rechten van alle burgers te garanderen. Op deze manier, het gemeentehuis faciliteert universele toegang tot het register met 100% elektronische verwerking, zonder reizen of voorafgaande afspraak.
Het project bestond uit het actualiseren en verbeteren van het bestaande registratiecircuit, zodat alle mensen op hun gebruikelijke adres kunnen worden ingeschreven, ongeacht hun wettelijke of huisvestingssituatie. Op dezelfde manier is het portaal gemaakt Registreer jezelf, dat de toegang tot alle registratieprocedures vergemakkelijkt en over hulpmiddelen beschikt om twijfels onmiddellijk en automatisch op te lossen.
Het initiatief is opgenomen in deDigiCanvis Observatorium als een digitaal transformatieproject op het gebied van mensgerichte dienstverlening.
Waaruit bestaat de dienstverlening?
De lancering van het Enpadrona't-project omvat het actualiseren, digitaliseren en automatiseren van het registratieproces in de stad.
Allereerst is het protocol dat het inschrijvingsproces in de gemeente regelt, herzien en geactualiseerd. Dankzij het nieuwe protocol kunnen alle mensen zich op hun gebruikelijke adres registreren, ongeacht of ze de wettelijke eigendom van het onroerend goed hebben, onregelmatig werk hebben of zelfs dakloos zijn, om ervoor te zorgen dat ze toegang hebben tot onderwijs, gezondheidszorg en sociale diensten.
Wat betreft de digitalisering van de registratieprocedures kunnen alle procedures elektronisch worden uitgevoerd vanuit het e-hoofdkantoor (inschrijvingen, uitschrijvingen, verlengingen, wijzigingen, indiening van documenten, enz.) en de afgifte van de kentekenbewijzen. Bij het interne beheer is een geautomatiseerd waarschuwingssysteem geïmplementeerd dat de verantwoordelijken van de sociale diensten op de hoogte stelt van gevallen die routinematige rapporten vereisen.
Het project omvat ook de lancering van de portal Registreer jezelf, een meertalige website die alle procedures van het register, de referentieregels en de protocollen verzamelt in de vorm van een korte handleiding. Het portaal bevat verschillende tools om twijfels onmiddellijk en automatisch op te lossen: een chatbot, een Telegram-bot en een hulpformulier.
Wat zijn de voordelen?
- Verbeterde efficiëntie en effectiviteit. De digitalisering van het interne beheer stroomlijnt de procedures; het automatisch genereren van interne kennisgevingen en kentekenbewijzen bespaart middelen, elimineert knelpunten, verkort de uitgiftetijden en minimaliseert mogelijke fouten.
- Vergemakkelijkt de kennis van het gebied. Dit project maakt het mogelijk om het uiteindelijke doel van het register te verwezenlijken, namelijk het kennen van de werkelijke bevolking van de gemeente, om zo een efficiënt en effectief overheidsoptreden te ontwikkelen.
- Het garandeert dezelfde rechten en vrijheden voor alle burgers. Registratie is een metarecht dat de deur opent naar andere rechten, zoals toegang tot de volksgezondheid, onderwijs of sociale diensten.
Deze dienst is sinds 2020 in Lleida actief en kan door andere gemeenten worden overgenomen, aangezien het beheer en de regelgeving van het Bevolkingsregister gemeenschappelijk zijn voor alle gemeenten en, in het geval van Catalonië, de aanvraag voor het beheer van het register ook in de overgrote meerderheid van de gemeenten gebruikelijk.
In het dossier vindt u de belangrijkste aspecten waarmee u rekening moet houden om dit initiatief te repliceren Online registratie en automatisering in administratief beheer.
DigiCanvis Observatorium
Nieuwe ruimte om digitale transformatieprojecten te verspreiden en te promoten
Het verzamelt innovatieve initiatieven en goede praktijken (DigiCanvis) die met succes zijn geïmplementeerd in Catalaanse gemeenten en die een inspiratiebron zijn voor de rest van de organen.
Als je een succesvol digitaal transformatieproject hebt geïmplementeerd of een pilotervaring hebt, deel deze dan alsjeblieft!
