Als je niet meet en evalueert, kun je niet verbeteren

Het bestuur van de XNUMXe eeuw waarnaar we streven, heeft de plicht er een te genereren cultuur van het evalueren van de sociale resultaten van de initiatieven en openbare diensten die het opstart, om diepgaand en nauwkeurig uit te zoeken of deze de problemen en behoeften van de samenleving oplossen, of ze moeten worden verbeterd, aangepast aan de nieuwe vereisten of nieuwe moeten creëren.

Daarom meten we bij het AOC de waarde van de digitale oplossingen en diensten die we aanbieden aan de Catalaanse administraties in termen van impact op de samenleving, dat wil zeggen in overeenstemming met de verkregen voordelen in termen van:

Tevredenheid: Dragen onze diensten bij aan het oplossen van de behoeften en verwachtingen van de samenleving?
Productiviteit: verbeteren onze oplossingen de effectiviteit en interne efficiëntie van overheidsdiensten en genereren ze financiële of tijdsbesparingen?
Kwaliteit: produceren we functionele en hoogwaardige digitale diensten?
Democratie: versterken ze burgerparticipatie, transparantie, verantwoordingsplicht? Geven ze burgers meer macht, bevorderen ze gelijkheid en sociale rechtvaardigheid?

Om deze vragen te beantwoorden, hebben we van de AOC de volgende middelen ter beschikking van de Catalaanse administraties:

AOC-indicatoren voor servicetevredenheid

Om na te gaan of onze diensten beantwoorden aan de noden en verwachtingen van de mensen, verzamelen we systematisch de percepties van de gebruikers van onze diensten en analyseren we de evolutie in de tijd. Alleen op basis van deze informatie kunnen we de beste beslissingen nemen over de verbeteringen en wijzigingen die we moeten aanbrengen in de diensten die we aanbieden.

We evalueren de tevredenheid van gebruikers van digitale diensten met behulp van de Net Promotor Score-methodologie die is aangepast aan de specifieke kenmerken van de publieke sector. Wilt u meer informatie over deze methodiek en/of de criteria die wij hanteren bij het AOC om de tevredenheidsonderzoeken uit te voeren, dan kunt u terecht op het tabblad "Tevredenheid over het gebruik van digitale overheidsdiensten”Op onze innovatiewebsite.

Indicatoren van economische besparingen bij het gebruik van digitale administratie

Om het sociale rendement te kennen van de oplossingen en diensten die wij aanbieden van de AOC aan de Catalaanse administraties, berekenen wij de economische besparingen die het gebruik van onze diensten met zich meebrengt in plaats van de procedures op de traditionele manier te verwerken. Dat doen we via onze eigen methodiek waarmee we de financiële besparing die het gebruik van de digitale administratie met zich meebrengt, rigoureus kunnen evalueren, uitgesplitst naar het onderdeel van de administratie en naar burgers, bedrijven en verenigingen.

Als u in detail wilt weten hoe de besparingsberekeningen worden uitgevoerd, kunt u terecht op het tabblad "Financiële en tijdsbesparing door het gebruik van digitale administratie'.

Kaart van de elektronische administratie van Catalonië

De hoge mate van acceptatie van onze elektronische administratiediensten door de Catalaanse administraties, evenals de activiteit die voortvloeit uit het gebruik ervan (aantal elektronische procedures, kennisgevingen, afrekeningen, e-facturen, telematische uitwisseling van documenten tussen administraties, enz.) bewijs van het vermogen om bruikbare, efficiënte en functionele oplossingen te produceren.

Om de mate van implementatie van digitale administratiediensten (hetzij AOC-diensten, andere overheidsinstanties of bedrijven) te achterhalen, bieden wij u de Kaart van de elektronische administratie van Catalonië. Deze studie wordt jaarlijks uitgevoerd en ze voeren een alomvattend overzicht uit van de staat van digitale volwassenheid in lokale besturen, met als doel een kaart te maken van de toestand van de situatie en die delen van het grondgebied op te sporen die meer impulsen en ondersteuning nodig hebben bij het digitale transformatieproces.

Bovendien is op basis van deze analyse de Dankwoord AOC. De gegevens worden verzameld uit de volgende bronnen:

Informatie over AOC-diensten
Analyse van lokale websites
Informatie verstrekt door de Ens zelf (voor gevallen waarin geen AOC-diensten worden gebruikt)
Informatie verstrekt door marktbedrijven (voor gevallen waarin geen AOC-diensten worden gebruikt)

Activiteitenrapporten van AOC-services

We updaten ze maandelijks activiteiten rapporten van AOC-diensten waar we de volgende indicatoren verzamelen: % beschikbaarheid van elke dienst, organisaties die deze hebben geïmplementeerd en de meest actieve organisaties, evolutie van de activiteit per jaar of maand, gegenereerde besparingen, enz.

Deze rapporten zijn standaard en worden gemaakt met de PowerBI-tool van Microsoft. Ze vergemakkelijken het snel en eenvoudig opvragen van indicatoren, filteren en sommige functies voor informatienavigatie.

Ze zijn te raadplegen via:

Beweeg over Indicatoren van de AOC-website
Losstaand van Serveren vanaf de AOC-website heeft u via het tabblad van elke dienst toegang tot een specifiek rapport met meer gedetailleerde informatie.

Open data over de activiteit van AOC-diensten

Voor meer gevorderde gebruikers, die complexere rapporten of kruisverwijzingen met andere gegevens willen maken, bieden we informatie over activiteiten in een open gegevensformaat om het gebruik en hergebruik van overheidsinformatie aan te moedigen, in overeenstemming met de Wet 18/2015 en Europese richtlijn 2019/1024.

Open data kan worden geconsumeerd via verschillende gestandaardiseerde mechanismen:

Download open databestanden in CSV-formaat
Integratie via API's

Concreet zijn momenteel de volgende reeksen gegevens over de activiteit van AOC-diensten beschikbaar:

Activiteit van de diensten van het AOC Consortium (detail)
Bezoek gegevens van transparantieportalen
Gegevens uit e-administratie van de entiteit: informatie in open data van de Elektronische Bestuurskaart

Transparantie rapporten

Daarnaast willen we twee onderzoeken onder de aandacht brengen die het AOC niet uitvoert (maar waarmee we samenwerken) en die lokale besturen helpen om de mate van implementatie van de Transparantiewet te kennen. Concreet zijn ze:

Jaarlijks transparantieverslag, die is opgesteld door de Ombudsman voor klachten
Plattegrond Infoparticipa, geproduceerd door het Laboratorium voor Journalistiek en Communicatie voor Meervoudig Burgerschap, van de Faculteit Communicatiewetenschappen van de Universiteit van Barcelona

Conclusies

Evaluatie is dan ook een van de fundamenten van het nieuwe openbaar bestuur dat de burger centraal stelt en zich bezighoudt met het inspelen op hun problemen en behoeften. Als we een goed systeem van continue en systematische evaluatie hebben, kunnen we detecteren wat we goed doen (en daarom hoeven we niet te veranderen) en wat slecht werkt om vervolgens corrigerende maatregelen toe te passen, te verbeteren of zelfs nieuwe te creëren. services wanneer is geverifieerd dat de oude oplossingen niet langer bruikbaar zijn.

Zoals talloze persoonlijkheden door de geschiedenis heen hebben gezegd (Galileo Galilei, Lord Kelvin, Peter Drucker, enz.):

"Als je het niet meet, kun je het ook niet verbeteren"