- Open administratie
- AOC-training
- burgerdiensten
AOC Support werkt toe naar een digitaal ondersteunings- en trainingsmodel: evaluatie 2025
Als onderdeel van de viering van de Lokale Innovatie Workshops op 7 maart, in de workshop “Kwaliteit en gehumaniseerde 24 × 7 burgerhulp met XatBots”Carlos Rodríguez, Head of Support, deelde zijn ervaringen uit het verleden met dit soort tools.
Aangemoedigd door de goede evaluatie van de workshop en om te zien hoe de technologie momenteel beschikbaar is, zijn we begonnen met een goedkope ervaring met Google's Dialogflow-service. Daarom hebben we een bot samengesteld die via directe berichten reageert op basisvragen over de ondersteuningsservice zelf vanuit ons ondersteunings-Twitter-account.
Zoals alles wat weinig kost (we hebben slechts ongeveer 9 uur gewerkt), heeft het beperkingen zoals de taal (spreekt geen Catalaans), maar het zal ons helpen om conclusies te trekken en de volgende stappen te beslissen.
Dus iedereen is uitgenodigd om een direct bericht te sturen naar @Suport_AOC en te communiceren met onze bot... Of is het een bot? Je kunt je beter afvragen!