- Open administratie
- Innovatie
- burgerdiensten
Het AOC consolideert zijn chatbots met AI: meer mensen geholpen, hoge kwaliteit en 96% besparing
Het provinciale hoofd verkeer in Barcelona van de Dirección General de Tráfico, Adrià Puigpelat, opende de dag met de presentatie 'Elektronische melding van verkeersboetes. DEV en TESTRA vanuit juridisch oogpunt'. In zijn toespraak benadrukte Puigpelat het belang van het Road Electronic Address (DEV) in termen van de effectiviteit bij het verzenden van meldingen, omdat voordat de DEV werd gebruikt, een derde van de meldingen hun bestemming niet bereikte. Zo wordt na 10 dagen zonder actie van de burger de melding geacht te zijn uitgevoerd. Wat de voordelen betreft, winnen we allemaal: de burger zorgt voor ontvangst van de melding en het bedrijf of de overheid bespaart kosten en versnelt de afhandeling. Puigpelat wees er zelfs op dat 119.000 mensen de DEV hebben en dat dit een besparing van een half miljoen euro heeft opgeleverd.
Vervolgens was het de beurt aan Carles Ferrer, verantwoordelijk voor de eNOTUM-service van het AOC Consortium, die de presentatie presenteerde proces van verkeersboetes met behulp van eNOTUM. Van alle meldingen die met eNOTUM worden verzonden, betreft 70% verkeersboetes. Een van de verbeteringen die elektronische kennisgeving voor de burger teweegbrengt, is de mogelijkheid van een bonus en niet meer naar het postkantoor te hoeven gaan om de kennisgeving op te zoeken.
Ter afsluiting van de dag werd een ronde tafel georganiseerd waar de Catalaanse Verkeersdienst, de ORGT van de Diputació de Barcelona, de gemeenteraad van Terrassa en de gemeenteraad van Lleida hun ervaringen presenteerden.
De adjunct-directeur van de Catalaanse Verkeersdienst, Lluïsa Mozota, sprak over detoegang tot verkeersmeldingen met elektronisch certificaat. Mozota liet met data zien in hoeverre elektronische notificatie de efficiëntie en effectiviteit verbetert: via de reguliere post werd 58% op bevredigende wijze afgeleverd, terwijl elektronisch het percentage geaccepteerde notificaties 77% bedroeg. Daarnaast worden ook de verwerkingstijden verkort: 25 dagen voor papieren meldingen en 4 dagen voor elektronische meldingen.
Van zijn kant liet het hoofd van de dienst Telematische Aandacht en Kwaliteitsbeheer van de Provinciale Raad van Barcelona, Xavier Inglada, zien hoe detoegang tot verkeersmeldingen met wachtwoord verzonden naar e-mail of mobiele telefoon. Sinds 2007 is meer dan 99% van de door de ORGT van de Diputació de Barcelona verzonden kennisgevingen in elektronisch formaat. Opgemerkt moet worden dat van de geaccepteerde aanvragen 8% op papier en 80% elektronisch is.
Het hoofd van de boeteafdeling van de gemeenteraad van Terrassa, Joana Garcia, wees op de voordelen van publicatie in TESTRA: automatisering van de communicatie, centralisatie van kennis over sancties en meer controle over de publicatiedatum. Bij de uw tentoonstellingNúria Fachal, verantwoordelijk voor het ATMV-integratieproject van de gemeenteraad van Lleida, benadrukte dat de overgang van individueel advies naar systeemintegratie de efficiëntie heeft vergroot.