- Open administratie
- Innovatie
- burgerdiensten
Het AOC consolideert zijn chatbots met AI: meer mensen geholpen, hoge kwaliteit en 96% besparing
Op 28 april 2003 om 11u 8m en 23s heeft dhr. Santiagokampen en Pinyol, secretaris van de Regionale Raad van Ribera d'Ebre, stuurde een bericht naar Publicatieblad van de Generalitat de Catalunya. Zo werd een instrument geïntroduceerd, gepromoot door het Departement van Bestuur en Institutionele Betrekkingen van de Generalitat de Catalunya, gericht op het verminderen van postcorrespondentie en papieren ondersteuning in de betrekkingen tussen gemeenteraden en de Generalitat. Destijds maakte de opening van EACAT het gebruik van drie diensten mogelijk: de bovengenoemde publicatie in de DOGC, de aanvraag voor een subsidieprogramma gericht op provincieraden genaamd Xarxa 41 en PUOSC-subsidies.
Tegenwoordig gebruikt de hele Catalaanse publieke sector het voor hun communicatie en ontvangt het op wederkerige wijze: gemeenteraden, regionale raden, deputaties, de Generalitat, het publieke bedrijfsleven, universiteiten, kamers van koophandel en verschillende parlementaire organen, zoals het parlement van Catalonië zelf. , de Accounts and Grievances Unions, de CAC, enz. Als je er gegevens in stopt, vertegenwoordigt dit dat ruim 23.000 van de bijna 2.000 overheidswerkers hebben contact met ons.
De interadministratieve verwerkingsdiensten maken het mogelijk om ingediende papieren documenten te vervangen door de overeenkomstige elektronische, waarbij de rechtsgeldigheid behouden blijft door de integratie van de erkende elektronische handtekening, evenals door het beheer van elektronische inschrijvingen in de registers, zowel die van de output van de uitgevende instantie als die van de inbreng van de ontvangende instantie.
Momenteel heeft EACAT zichzelf gevestigd als een instrument waarmee alle Catalaanse overheden vooruitgang kunnen boeken op het gebied van elektronisch bestuur. Beheerd door het AOC Consortium sinds 2004 (resultaat van de managementopdracht van het Department of Governance and Institutional Relations) tijdens deze eerste tien jaar van haar geschiedenis heeft zij meer dan 10 administratieve procedures ontwikkeld en hebben de administraties meer dan 300 zendingen uitgewisseld.
Als we de besparingen gedurende deze 10 jaar van de Catalaanse regeringen als geheel zouden berekenen, volgens de parameters beschreven in "Handleiding voor het verminderen van administratieve lasten op lokaal niveau” opgesteld door het Ministerie van Territoriaal Beleid en Openbaar Bestuur, samen met de Spaanse Federatie van Gemeenten en Provincies, die een verschil van 75' definiëren tussen de presentatie van een aanvraag persoonlijk of online, zouden we kunnen zeggen dat deze besparing de 54 heeft overschreden. miljoenen euro's.
Services en toegangsvereistenOnder zijn diensten vallen, vanwege het massale gebruik ervan, de overdracht van publicaties aan de DOGC, de overdracht van wetten en overeenkomsten aan het directoraat-generaal Lokaal Bestuur van het Departement Bestuur en Institutionele Betrekkingen, de procedures van het Directoraat-generaal Immigratie op. en subsidies van het Ministerie van Sociale Zaken en Gezinswelzijn, aanvragen voor collectieve crematies en brandvergunningen van het Korps van Plattelandsagenten van het Ministerie van Landbouw, Veeteelt, Visserij, Voedsel en Plattelandsmilieu, evenals subsidies van de PUOSC.
De vereisten voor toegang tot EACAT zijn eenvoudig: het enige dat nodig is, is een computer die is verbonden met internet en dat de gebruiker die de verzending uitvoert, over een elektronisch certificaat beschikt. Bovendien heeft EACAT een aantal bijkomende voordelen opgeleverd, zoals het feit dat de implementatie ervan in de hele Catalaanse publieke sector ten minste elke burgemeester en gemeentesecretaris en veel hoge ambtenaren en technisch personeel van de Generalitat heeft voorzien van de bijbehorende T-CAT, de kaart die is geadresseerd aan het personeel van de Catalaanse overheidsdiensten die digitale CATCert-certificaten bevatten. Dit feit heeft ertoe bijgedragen dat andere e-overheidsprojecten een impuls hebben gekregen.
De consolidatie van EACAT is te danken aan het feit dat de voordelen ervan duidelijk zijn: besparingen op reis- en postpost; de tijdsbesparing, aangezien de registratie onmiddellijk plaatsvindt; de garantie van rechtszekerheid bij de verwerking; zonder een aanzienlijke vermindering van de ecologische verwerkingskosten te vergeten door het papieren formaat te vervangen door een elektronisch formaat.
EACAT is een voorbeeld van samenwerking tussen overheden en wij zijn van mening dat de in 2003 vastgestelde mijlpalen zijn bereikt. In het eerste jaar van activiteit werden 168 leveringen gedaan. Tijdens de eerste drie maanden van 2013 zijn er al meer dan 71.000 verwerkt, wat een voortdurende exponentiële stijging consolideert, jaar na jaar.