- Elektronische verwerking
Verbetering van mededelingen bij het zoeken naar representaties
Het hoofddoel van de e-TRAM-training is om de deelnemers een globaal beeld te geven van hoe de dienst werkt, meer te weten te komen over de organisatorische aspecten eromheen en een eerste benadering te krijgen van waar de dienst op middellange termijn zal evolueren, om gebruik te maken er zo efficiënt mogelijk van maken.
In 2011 werden ze uitgevoerd 14 trainingen van e-TRAM op het Catalaanse grondgebied. Concreet vijf sessies in Barcelona, vier in Girona, drie in Lleida en twee in Tarragona, allemaal gratis en van vier uur, wat neerkwam op een training van in totaal 147 ambtenaren, met een zeer positieve gemiddelde beoordeling, met name van 8,4 uit 10.
Hoewel de evaluatie van de trainingen essentieel voor ons is om te weten of ze aan de behoeften voldoen, dienen de trainingen ons ook om een zeker te verkrijgen terugkoppeling. Met de tevredenheidsonderzoeken bepalen we dus de sterkste en zwakste aspecten en hebben we bijdragen die ons helpen verbeteren.
Op basis van de enquêtes kunnen we stellen dat het comfort waarmee de burger via e-TRAM de procedures kan doorlopen, alsook de beschikbaarheid van de burgerfolder, nog steeds zeer positief beoordeeld worden, maar ze geven ook aan dat het noodzakelijk is om grotere inspanningen voor verspreiding dienstverlening aan burgers, een verantwoordelijkheid die overeenkomt met de lokale wereld, waar het AOC Consortium kan samenwerken.
Een ander opmerkelijk aspect is de behoefte die door overheidswerkers wordt geconstateerd om vooruitgang te boeken met werkmodellen die een flexibele integratie van de oplossing in organisaties mogelijk maken. Dit is een aspect dat de dienst volgend jaar wil promoten en het is niet voldoende om aspecten van zelfbeheer en bruikbaarheid te verbeteren, maar het zal ook nodig zijn werken bij de verspreiding van werkende modellen optimaal van de goede praktijken die op het grondgebied bestaan.
Over het algemeen zal het opleidingsvoorstel voor het jaar 2012 een vergelijkbaar aantal sessies op het grondgebied behouden, maar vanaf het tweede semester, en afhankelijk van de vraag, is het de bedoeling om een eerste opleiding op gevorderd niveau voor wie meer uit de service wil halen. Meer informatie over de opleidingskalender vindt u op www.aoc.cat tijdens de volgende januari.