De gemeenteraad van Castellar del Vallès heeft ontvangen meer dan 4.000 digitale aanvragen via de dienst e-TRAM sinds de lancering in juli 2004. Castellar was een pilootgemeente voor de e-TRAM en vorig jaar versloeg het de recordaantal elektronische procedures, in totaal 982.
Momenteel staat de catalogus met diensten op de gemeentelijke website van Castellar het omvat 169 procedures, waarvan er 25 online kunnen worden gedaan. Wat de meest gebruikte procedures betreft, vertegenwoordigen de Open Mailbox-berichten (waaronder klachten en suggesties) meer dan 60% van het totaal met 505 procedures. Op de tweede plaats zijn er procedures gerelateerd aan het bevolkingsregister, met 25%, terwijl generieke gevallen meer dan 5% zijn. De overige procedures hebben betrekking op het aanvragen van stedenbouwkundige attesten, de domiciliëring van belastingen, tarieven en publieksprijzen, de verwijdering van oud meubilair of de afspraak met een verkozen ambtenaar.
Met betrekking tot de dienst Open Mailbox dient te worden opgemerkt dat de burgerdienst van Castellar del Vallès in het laatste kwartaal van 2009 een tevredenheidsenquête heeft gehouden via e-mail aan haar gebruikers. Uit de resultaten van de enquête blijkt dat de burgers zeer tevreden zijn. 90% van de gebruikers vindt het gebruik van dit kanaal correct, bevredigend of zeer bevredigend. Bovendien vindt een vergelijkbaar percentage burgers (88%) dat de responstijd van de administratie voldoende is.
Het moet ook worden opgemerkt dat in 2009 het aantal burgers dat deidCAT is met 48% gestegen.
U kunt vanaf hier toegang krijgen tot de definitieve resultaten van zowel het onderzoek naar de Bústia Oberta-dienst als de e-TRAM in Castellar del Vallès (72Kb).
