- Open administratie
Generatieve AI: van euforie naar realiteit (ook in het openbaar bestuur)
Zeven maanden na de goedkeuring van de verordening elektronische administratie zijn de resultaten zeer positief: de 43% van de gemeentelijke procedures van Barcelona verloopt al via internet. Wat de gebruikers betreft, is bijna 50% van de mensen die online transacties uitvoeren nog steeds de beheerder of tussenpersoon tussen de burger en de administratie, gevolgd door bedrijven met 34% en ten slotte burgers met bijna 20% van het totaal van de procedures.
Als de gebruikscijfers over de eerste helft van 2006 lineair worden geprojecteerd, zou de gemeentelijke website zo'n 37 miljoen bezoeken krijgen, ongeveer 100.000 per dag. Als de trend zich doorzet, zullen eind 2006 evenveel procedures via internet verlopen als in de stadskantoren en zal voor professionals internet het voorkeurskanaal voor verwerking worden.
De website van de gemeenteraad van Barcelona biedt zijn gebruikers tot 69 procedures waarvan, 21 kan volledig via internet worden ingevuld. Deze cijfers geven aan dat 90% van het potentiële verwerkingsvolume van de gemeente online kan worden afgehandeld en 65% volledig kan worden afgehandeld.
Wat het type bezoek betreft, wordt driekwart doorverwezen naar de kaart en straten van de stad, de echte stertoepassing van internet. In het gedeelte Procedures is de star-service een stedenbouwkundige applicatie, het Cartografische Informatiepunt (BCNPIC), waarmee u zonder identificatie topografische, stedenbouwkundige en plotplannen van de stad Barcelona op verschillende schalen en kadastrale identificatie kunt downloaden. Er is zoveel vraag naar deze procedure door professionals dat de website van het College van Industrieel Technische Ingenieurs van Barcelona de PIC presenteert als een hulpmiddel voor zijn gebruikers dat toegankelijk is via internet.
A bcn.kat de meest gevraagde zijn de bouwvergunning, de zelfevaluatie van de vermogenswinstbelasting, de middelen voor belastingen en boetes, de procedures met betrekking tot registratie, verblijf of samenwonen of de betaling van belastingen.
Ten slotte, elektronische administratiediensten in Barcelona bevinden zich in een fase van meerderheidsaanvaarding onder de internetgebruikers van de stad (die al de helft van de burgers vertegenwoordigen). De acceptatie van informatiediensten via internet is zeer geavanceerd (het feit dat het meer dan 40% van de potentiële gebruikers is, impliceert dat het het niveau van "kritische massa" bereikt) en vervangt de traditionele kanalen. Daarom is het adoptieproces met betrekking tot de verwerkingsdiensten in een zeer vergevorderd stadium voor de groepen bedrijven en professionals (bijna 60% zijn klanten), maar nog steeds terughoudend in termen van burgers in het algemeen.
Van zijn kant heeft de 'Citizen's Folder' op de website van dezelfde entiteit, een dienst die informatie verstrekt over de belasting- en registratiegegevens van gebruikers, om de omgang met de gemeenteraad soepeler te maken, de vermelding van het Catalaanse certificeringsbureau – CATCert voor het beste initiatief voor het gebruik van elektronische handtekeningen in de betrekkingen tussen overheidsdiensten en burgers bij de uitreiking van de II CATCert Awards voor de beste initiatieven op het gebied van het gebruik van elektronische handtekeningen in overheidsdiensten.
Font: UOC-papieren (Tijdschrift over de kennismaatschappij) Artikel: Het Barcelona-model van elektronische administratie: adoptie en institutionalisering, José Ramón Rodríguez