AOC Laboratoria
Vandaag de administratie van morgen realiseren
Innovatie is een van de krachtigste instrumenten waarover het openbaar bestuur beschikt om zich aan te passen aan het versnelde veranderingsproces waarin de samenleving is ondergedompeld; een digitale revolutie die nieuwe problemen, belangen en uitdagingen genereert.
Wat willen we bereiken?
Verhoog de tevredenheid van gebruikers en het vertrouwen in openbare diensten, stel gemeenschappelijke criteria vast op het gebied van methode, striktheid, schaalbaarheid en overheidsbesparingen.
Vergroot de gebruikerstevredenheid en het vertrouwen in digitale overheidsdiensten
We zoeken naar nieuwe ideeën, technologieën en processen waarmee we hoogwaardige digitale openbare diensten kunnen bouwen, efficiënter, effectiever en duurzamer, die beantwoorden aan de nieuwe behoeften en verwachtingen van burgers.
Bied geavanceerde oplossingen
We lossen problemen en uitdagingen op door creatief en samen te werken, gebruikmakend van benaderingen uit de doos en de verschillende actoren van de samenleving betrekken bij het zoeken naar de beste oplossingen (de academische wereld, bedrijven, burgers,...)
Definieer criteria en standaarden voor digitale transformatie
Wij helpen overheden hun innovatievermogen te vergroten door middel van trainingen, conferenties, workshops en consultancy. We maken prototypen en testen de voorstellen, zodat ze kunnen worden geïmplementeerd en de risico's die inherent zijn aan elk transformatieproces tot een minimum worden beperkt.
Uitdagingen en projecten
Innovatie is een activiteit die niet aan improvisatie of toeval kan worden overgelaten. Het moet gepland zijn en altijd gericht zijn op het bereiken van een specifiek doel.
Om deze reden is ons uitgangspunt om duidelijk te definiëren wat de publieke uitdaging is die we willen oplossen en ervoor te zorgen dat er een reële behoefte of vraag is op dit gebied.
Ons recept voor innovatie
Om met innovatieve oplossingen te komen die levensvatbaar zijn en waarschijnlijk vertaald kunnen worden in echte projecten, moet je een methode, een recept of een manier van werken toepassen.
Dit zijn de essentiële ingrediënten van ons recept voor innovatie in digitale overheidsdiensten:
Mensen eerst
We volgen de filosofie burger centraal of mensgerichte diensten. Om openbare diensten te ontwerpen door de burger centraal te stellen, voeren we een reeks acties uit, zoals het bevorderen van processen van collectieve creativiteit om uitdagingen op te lossen, het vragen om voorstellen voor verbetering en het uitvoeren van tevredenheidsenquêtes onder de mensen die de diensten gebruiken.
Bewijs in de gegevens
We maken gebruik van de verzameling gegevens die we hebben om problemen en behoeften op te sporen en de werking van digitale openbare diensten te evalueren, om de uitdagingen waarmee we worden geconfronteerd duidelijk te identificeren, ongewenste effecten te detecteren, niet aan de verwachtingen te voldoen en/of verbeteringen aan te brengen wanneer het nodig is.
Ondersteund door technologie
We zijn op zoek naar digitale technologieën en hulpmiddelen waarmee we hoogwaardige, efficiëntere, effectievere en duurzamere openbare diensten kunnen bouwen die voldoen aan de behoeften en verwachtingen van de mensen.
De beste methodieken leren
We gebruiken methodieken zoals Design thinking, Lean, Agile, Service design of de systemische benadering om processen en digitale publieke diensten te creëren/heroverwegen die een reële impact op de samenleving kunnen hebben.
We bereiden een catalogus van openbare innovatiebronnen voor die de belangrijkste methodologieën, technieken en dynamieken zal verzamelen die nuttig zijn voor innovatie in de publieke sector, met als vooronderstelling dat ze zijn getest en gevalideerd door lokale overheden.
Observatorium van de kansen van disruptieve technologieën in de lokale wereld
Echte voorbeelden van hoe kunstmatige intelligentie, big data, robotica, blockchain, 3D-printen of andere technologieën vandaag de dag een revolutie teweegbrengen in lokale overheden.
