AOC

Uitdaging

Leer innoveren in digitale overheidsdiensten. Welke methodieken, technieken en dynamieken zijn het meest geschikt voor publieke innovatie?

Huidige problemen

Tegenwoordig bieden websites van overheidsdiensten lange lijsten met elektronische procedures, die elk een opeenvolging van stappen zijn die vereist zijn voor de administratieve procedure die de burger nauwgezet moet volgen, wanneer hij dat nodig of verplicht is, totdat de definitieve oplossing is bereikt.

Deze procedures zijn omslachtig, helemaal niet efficiënt en voldoen natuurlijk niet aan de behoeften en verwachtingen van de burgers. We moeten op zoek naar nieuwe ideeën, technologieën en processen die ons in staat stellen hoogwaardige digitale openbare diensten te bouwen, de echte problemen van mensen op te lossen en de gebruikerservaring te verbeteren (behendiger, handiger, gepersonaliseerde en proactievere diensten).

Kortom, we moeten innoveren in digitale overheidsdiensten. Maar publieke innovatie maken is niet eenvoudig. Publieke innovatie moet publieke waarde genereren, inclusief zijn, en bedenk dat, in tegenstelling tot in de private sector, de gevolgen van het mislukken van innovatie groter zijn omdat ze de rechten van mens en milieu kunnen aantasten. Daarom zullen we, om publieke innovatie te maken, unieke methodologieën moeten toepassen die in staat zijn om de specifieke kenmerken ervan aan te pakken.

Er is een schat aan literatuur over het concept van innovatie en honderden methodologische gidsen, technieken en hulpmiddelen die het proces vergemakkelijken, maar er wordt weinig gezegd over hoe deze aan te passen en/of toe te passen in de publieke sfeer, laat staan, van studies en ervaringen die in detail ingaan op de verschillende fasen van het proces van publieke innovatie.

  •      Fasen van het publieke innovatieproces:
  1. Begrijp de het probleem en/of de behoeften van de burgers. Meeleven met mensen. Observeer en verzamel informatie, analyseer het, praat met gebruikers… en doe geen aannames.
  2. definieer de uitdaging en onderzoeken. Beperk wat je op een innovatieve manier wilt oplossen. Onderzoek om de uitdaging diepgaand te begrijpen. Analyseer kansen en alternatieven, risico's, etc.
  3. Bedenk. Genereer innovatieve ideeën en oplossingen die vertaald kunnen worden naar echte, haalbare en effectieve projecten.
  4. Prototyping en testen. Bouw op kleine schaal prototypes of pilotprojecten en test deze iteratief.
  5. Evalueer. Zodra de oplossing is geïmplementeerd, moet u deze continu evalueren om te leren en te verbeteren. De dienst systematisch en periodiek herzien om ongewenste effecten op te sporen, te verfijnen, aan te passen aan de verwachtingen of nieuwe behoeften van mensen.

Voorgestelde oplossing

Stel een catalogus op van innovatiebronnen die de meest bruikbare methodologieën, technieken en dynamiek voor innovatie in digitale openbare diensten bevat, die zijn getest en/of gevalideerd door lokale overheden.

Elke methodologie, techniek of tool in de catalogus zal een webbestand hebben met de volgende inhoud:

  • Resourcebeschrijving (methodologie, techniek of dynamiek)
  • Voorbeelden van hoe het te gebruiken in de verschillende fasen van het publieke innovatieproces
  • Casestudy's in de lokale wereld
  • Webografie voor meer informatie

Over methodieken:

Het meest geschikt om te innoveren in openbare diensten zijn die welke het mogelijk maken om een ​​duidelijke visie te krijgen op:

  • De huidige situatie. WEET WAAR WE ZIJN
  • Aspiraties en doelen. WAAR WIJ NAAR WILLEN GAAN
  • De weg ernaartoe. WELKE MANIER WE MOETEN VOLGEN

Van de reeks methodologieën die door het AOC-team zijn onderzocht, willen we er drie benadrukken:

  • Ontwerp bedenken: een reeks zeer nuttige methodologieën om de werkelijke behoeften van burgers te identificeren en innovatieve oplossingen te genereren met behoud van de focus op de beste gebruikerservaring.
  • Lean: om de activiteiten van validatie van ideeën of testen van prototypes aan te pakken, omdat het toelaat om de defecten en inefficiënties van de gevestigde hypothesen snel te vinden, en om de probleemoplossing door een continue stroom te passen.
  • Behendig: ideaal voor het verminderen van het risico en de onzekerheid die inherent zijn aan innovatieprojecten. Het is gebaseerd op korte interacties (sprints) zodat gebruikersfeedback wordt verkregen vanaf de eerste oplevering en u snel kunt achterhalen wat niet werkt, zodat projecten kunnen worden doorgestuurd zonder grote verliezen te veroorzaken.

We zijn op elk van hen ingegaan en hebben de meest interessante aspecten eruit gehaald die de verschillende stadia of fasen van het innovatieproces van digitale overheidsdiensten kunnen vergemakkelijken.

Deze methodologieën zullen worden beschreven en ontwikkeld in een individueel bestand van de catalogus van publieke innovatiemiddelen. De rest van de onderzochte methodologieën ("Service-ontwerp", "Systemische aanpak", "Job To Be Done", "Getting Things Done", enz.) zullen kort worden gepresenteerd in een algemene fiche over methodologieën om te innoveren, in de hoop lokale instanties vinden die ze hebben uitgeprobeerd en de ervaring willen delen met de rest van de administraties.

Over technieken en dynamiek:

Verdieping in de studie van Design Thinking hebben we een reeks van technieken en dynamiek wat erg handig kan zijn bij het begrijpen van publieke problemen, het genereren van ideeën, het maken van prototypes, enz. We onderzoeken momenteel het volgende:

Elk van deze technieken en dynamieken zal zijn eigen website hebben, die open blijft voor de gemeenschap, zodat overheidsinstanties die dat willen, deze kunnen verrijken met hun eigen ervaring. Ook komt er een ideeënbus waar je voorstellen kunt doen om nieuwe tools en dynamieken te ontdekken.

Project status

verkennen. Belangrijkste gedocumenteerde methodieken. Eerste reeks technieken en dynamiek geïdentificeerd en geclassificeerd.

meer informatie

Bronnen van geraadpleegde informatie om de eerste catalogus samen te stellen:

  1. Ontwerptoolkit [UOC. Ontwerptoolkit met methoden, modellen en principes voor het uitvoeren van innovatieve projecten]
  2. Gereedschapskist voor het dynamiseren van apparatuur [Nexus24 UPC-programma. Technieken en activiteiten om werkteams te stimuleren en te co-creëren]
  3. Samenwerking van samenwerkingstechniekens [Nexus24 UPC-programma]
  4. Tools voor een open en agile digitale transformatie [Stadhuis van Barcelona]
  5. Kit Innova [Innovatie op reis. Set tools om vergaderingen en bezoeken van innovatieve projecten te vergemakkelijken: Innovatieve dialogen en Canvas van het project op basis van Lean Canvas (pdf)]
  6. Naar een canvas voor het ontwerp van openbare dienstens [OPENBARE ANALYSE]
  7. Design thinking in het Spaans [DINNGO-lab. Design Thinking Toolbox in het Spaans]
  8. DesignKit: methoden voor mensgericht ontwerpen [Idee. Methoden om creativiteit los te laten, mensen centraal te stellen in het ontwerpproces om nieuwe antwoorden op moeilijke problemen te vinden]
  9. Hulpprogramma's voor serviceontwerp [Open kennisplatform ontwikkeld in het kader van de samenwerking tussen INDACO - Politecnico di Milano en DARC - Domus Academy Research and Consulting Center]
  10. Digitale onderhoudshandleiding [Britse regering. Handboek voor het creëren en implementeren van digitale diensten]
  11. Digitale servicegids [Australische regering. Gids voor het ontwerpen van eenvoudige, duidelijke en snelle digitale diensten]