Motius d’error durant l’ús de l’idCAT Mòbil

Tot i que el procés d’identificació amb l’idCAT Mòbil en els diferents tràmits de les administracions públiques és molt senzill, es poden produir situacions en les què no es completi correctament. A continuació tens alguns dels possibles motius:

Error	Possibles causes	Proposta de solució
No he rebut l’SMS amb el codi	L’operadora de telefonia que envia l’SMS ha registrat alguna incidència.	Prova-ho més tard i, si el problema persisteix, consulta la nostra plana d’Estat de serveis per comprovar si hi ha cap incidència general.
No he rebut l’SMS amb el codi	Si no hi ha cap incidència, pot ser perquè tingui bloquejada la recepció de SMS o similar.	Revisa que no tinguis bloquejats els SMS d’alguns emissors o que el teu mòbil no disposi d’algun programari de bloqueig de spam telefònic. El telèfon d’origen des del qual s’envien els SMS és el 600124712, pots mirar d’afegir-lo a la llista de contactes del teu telèfon per tal d’intentar evitar el bloqueig per part del programari si fos el cas. Si no és el cas, obre una petició de suport al nostre Centre d’atenció a l’usuari.
Móbil i document indicats no donats d’alta	El mòbil indicat no és el de l’alta	El número de mòbil indicat a l’hora de fer un tràmit no és l’associat al teu DNI en idCAT Mòbil. Si has canviat de número de mòbil cal que modifiquis el teu idCAT Mòbil.
	Estàs deixant espais en blanc	Les dades indicades no consten donades d’alta a idCAT Mòbil. Si estàs segur que estàs donat d’alta amb aquestes dades, revisa que no hi hagi espais en blanc (és habitual que des del mòbil s’afegeixin espais en blanc).

Motius d’error durant l’ús de l’idCAT Mòbil

0 Comentaris