Quins canals de suport tinc si necessito ajuda?
Si tens dubtes o consultes, pots consultar els diferents canals de suport que trobaràs a la següent pàgina.
Aquesta informació ha estat útil? 
Sí
No
SíNoEl 14% l'ha trobat útil (302 vots)
Millora aquest contingut
he comprovat amb facturae gob.es i la factura ara és vàlida però quan consulto el servei i estate-factura no apareix
i no sé si ha estat enviada correctament
Hola Soledat,
Per tal de donar-te un suport més acurat, et recomanem contactar amb el nostre Centre d’Atenció a l’Usuari a través del botó “obre una petició” que trobaràs a la part superior dreta d’aquesta mateixa pàgina, estaràn encantats d’ajudar-te!
Atentament,
Suport AOC
Buenos dias Suport AOC,
Somos una Multinacional que estamos intentando automatizar el alta en efact de las facturas de nuestros clientes que nos lo han solicitado.
Podrías facilitarnos un contacto (mail, telf.) para que nos ayudara en el proceso de implementar FACe un fichero via API mechanism usando a SOAP call.
Muchas gracias
Un saludo,
Dpto de contabilidad (contabilidad@farnell.com //93.475.88.01)
Hola Vanessa,
Para tratar tu consulta, te recomendamos contactar con nuestro Centro de Atención al usuario a través del botón ” abre una petición” que encontraras en el margen superior derecho de esta misma pagina.
Atentamente,
Soporte AOC
Factura para el Ayuntament de Malgrat. Han rechazado la factura porque falta la descripción. Como puedo modificar la factura o tengo que hacer otra y anular la primera?
Gracias
Hola Antonella,
Necesitamos más información para poder ayudarte, por lo que te recomendamos que veas la siguiente FAQ: Principales códigos de error de rechazo técnico del servicio e.FACT? si aun así, no resuelves tu duda, puedes contactar con nuestro Centro de Atención al Usuario, a través del botón “abre una petición” que encontraras en el margen superior derecho de esta misma pagina.
Atentamente,
Soporte AOC
El programa és lamentable. Suposa molta més feina, dóna molts errors i no puc saber si s’ha enviat la factura (surt un missatge que diu que si però després en la consulta no apareix, posant totes les dades correctament). La major part d’administracions tampoc estan donades correctament d’alta al FACE. És una presa de pèl i una pèrdua de diners pùblics.
Hola Francesc,
El servei e.FACT ni genera ni fa la gestió comptable de les factures, doncs d’aquest punt s’encarrega el programa de creació de factures electròniques, que utilitzi el proveïdor i el programa de gestió comptable que utilitzi l’administració destinatària, respectivament.
No sabem a quin programa fas referencia, però si és un programa de creació i enviament de factures, hauràs de parlar amb el suport del propi programa, si el teu dubte, és sobre la bústia de lliurament, pots contactar amb el nostre Centre d’Atenció a l’Usuari a través del botó “obre una petició” que trobaràs al marge superior dret d’aquesta mateixa pàgina.
Atentament,
Suport AOC
Si us plau, necessito saber com anul·lar una factura que he enviat 2 cops per error
Hola Anna,
Si les factures s’envien dues vegades, el sistema crea un error de duplicitat. Veieu la FAQ: Principals codis d’error de rebuig tècnic del servei e.FACT?.
Tanmateix si tens qualsevol dubte addicional , pots contactar amb el nostre Centre d’Atenció a l’usuari a través del botó “obre una petició” que trobaràs al marge superior dret d’aquesta mateixa pàgina.
Atentament,
Suport AOC
Llevo dias intentando enviar una factura y es imposible, vuestra pagina de ayuda no es suficiente. Ademas los mails que envio no se me contesta, que hago no cobro la factura?? Sigo sirviendo a mi proveedor??
Creo que tendriais que tener un numero de telefono a disposicion del cliente para solventar problemas a los que esta pagina no llega.
Hola Isabel,
En este caso te recomendamos que contactes con nuestro Centro de Atención al Usuario a través del botón “abre una petición” que encontraras en el margen superior derecho de esta misma pagina, para que les puedas indicar que problema concreto tienes, por que motivo no puedes enviar la factura.Puedes contactar también telefónicamente: Teléfono del Centro de Atención al Usuario del Consorci AOC
Puedes ver la siguiente FAQ: Primeros pasos con la factura electrónica
Atentament,
Suport AOC
Buenos días.
Tengo que enviar una factura al NIF S0800504C AGENCIA DE SALUT PUBLICA DE CATALUNYA y al adjuntar la factura electrónica me indica: El receptor indicado en la factura no está dado de alta en el Servicio e.FACT
Por favor pueden verificar esto?
gracias
Hola Valeria,
Te podemos confirmar que en nuestra lista de entidades dadas de alta en e-FACT no aparece, puedes consultar en : Lista de buzones de entrega, pero aun así, al tratarse de una entidad dependiente de la Generalitat, tendrás que contactar con ellos a través del correo efactura@gencat.cat
Atentamente,
Soporte AOC
Buenas tardes,
Me han rechazado una factura que he presentado al Ajuntament de Sant Boi de Llobregat, porque “Falta Centro Gestor (2 digitos) y texto legible”. ¿Puedo modificar la factura? o ¿tengo que hacer otra y una rectificativa?
Hola Susana,
Te adjuntamos la siguiente FAQ: principales códigos de error de rechazo técnico del servicio e.FACT? Si el error que te sale, no aparece descrito en esta FAQ, tendràs que contactar con el organismo receptor en caso de duda.
Atentamente,
Soporte AOC
Rebutjada 28-11-2017 04:02:14 Motiu: -Falta informar codi expedient en el FileReference, a nivell de línia, tal i com s’informa en la comunicació de l’expedient al pr
Hola Monica,
Pots veure la següent FAQ: Principals codis d’error de rebuig tècnic del servei e.FACT?
Tanmateix, t’informem que l’e-Fact no rebutja mai factures per aquest motiu, per tant, entenem que estàs enviant una factura a la Generalitat o ens depenent, així que, et facilitem el correu de suport al que pots dirigir el teu dubte: efactura@gencat.cat
Atentament,
Suport AOC
Bon dia.
La meva consulta es que tint una sèrie de factures des de la numero 2017160 a la 2017164 es a dir 5 factures i m’envien una notificació de rebuig i altre de validació de les mateixes factures, que serveix, esta validada o rebutjada, ja que en total son 5 factures i necessitem que estigui tot correcte per intentar cobrar lo mes ràpid possible per que si no no tenint liquidi bitat.
Salutacions.
Hola Juan,
Per a consultes operatives, pots contactar amb el nostre Centre d’Atenció a l’Usuari a traves del botó “obre una petició” que trobaràs al marge superior dret d’aquesta mateixa pagina, ja que el canal per on has fet el teu comentari, és per a fer suggeriments o propostes de millora.
Tanmateix pots veure a següent FAQ: Principals codis d’error de rebuig tècnic del servei e.FACT?
Atentament,
Suport AOC
Bon dia,
Envio la factura
i al rebre email em surt aquest error
HV01-Error al verificar firma/certificado
Que s’ha de fer?
jaume
Hola Jaume.
Aquest error vol dir que la factura no ha superat la validació del certificat digital de l’emissor (certificat caducat o no reconegut) o no s’ha pogut validar la signatura electrònica de la factura (el seu format no és correcte). Per tant, cal revisar el certificat utilitzat per a la signatura de la factura a través del Signasuite.
Tanmateix, si tens dubtes addicionals hauràs de contactar amb el Nostre Centre d’Atenció a l’usuari a través del botó “obre una petició” que trobaràs al marge superior dret d’aquesta mateixa pàgina.
Atentament,
Suport AOC
Bona tarda
Tinc que enviar una factura a l’ajuntament de Roquetes (Tarragona), i diu que el RECEPTOR INDICAT A LA FACTURA NO ESTA DONAT D’ALTA AL SERVEI e.FACT, i nosaltres ja hem enviat més factures a aquest ajuntament per aquesta plataforma.
Que faig….??
Hola Paco,
Per a tractar aquest dubte et recomanem contactar amb el centre d’atenció a l’usuari a través del botó “obre una petició” que trobaràs al marge superior dret d’aquesta mateixa pagina, per tal que puguin fer comprovacions.
Tanmateix, comentar-te que aquest canal es per a fer propostes de millora o suggeriments.
Atentament,
Suport AOC
Bona tarda,
Estic intentant enviar una factura i em torna rebutjada amb aquest missatge :
2600-AUT. 17/0464- El ordinal del tercero introducido no es correcto. (974)
On pot haber-hi l’error?
Hola Sara,
Pots veure la següent FAQ: Principals codis d’error de rebuig tècnic del servei e.FACT?
Tanmateix, aprofitem per a comentar-te, que aquest canal és per a fer propostes de millora o suggeriments, per a consultes o incidències, et pots dirigir al nostre Centre d’atenció a l’usuari , a través del botó “obre una petició” que trobaràs al marge superior dret d’aquesta mateixa pagina.
Atentament,
Suport AOC
vull penjar la factura en format pdf, pq faig servir open office i em diu q no té el format adequat
m’agradaria parlar per telf
Hola Ester,
Per a tractar aquest dubte et recomanem contactar amb el nostre Centre d’Atenció a l’Usuari a través del botó “obre una petició” que trobaràs al marge superior dret d’aquesta mateixa pagina, per tal que puguin fer comprovacions o be a través del Telèfon del Centre d’Atenció a l’Usuari del Consorci AOC
Tanmateix comentar-te que aquest canal, és per a fer propostes de millora o suggeriments.
Atentament,
Suport AOC
Hola,
estic enviar una factura electrónica i em surt error de “La factura pujada no té el format adequat ”
es la primera vagada que em pasa aixo , i el format del arxiu es de sempre “XSIG” que s’ha de fer?
em pots ajuda si us plau
Hola Chaime,
El format XSIG és correcte, et recomanem revisar que el CIF del receptor de la factura estigui correctament indicat en el fitxer XSIG. Si persisteix l’error si us plau obre una petició de suport a través de l’opció “Obre una petició” que trobaràs en el marge superior dret de la plana.
Atentament,
Consorci AOC
Soy proveedor y necesito cambiar algunos datos nuestros que dimos como contacto para la recepción del reporte de la factura-e presentadas.
No encuentro la opción ni tampoco un teléfono o mail donde dirigirme para que me ayuden
Hola Olga,
Puedes contactarnos a través de los teléfonos que econtrarás aquí.
No obstante si los datos de contacto los has facilitado a algún programa de generación de facturas o similar, deberás contactar con éste para modificar los datos.
Atentamente,
Suport AOC
estic intentant afegir una factura desde la bústia de lliurament i em diu que la factura no té el format adequat , quan ho envío amb xml
Hola Judit,
L’error que comentes està recollit en aquesta FAQ, si us plau revisa els motius que poden provocar aquest error.
Atentament,
Suport AOC
Per consulta la data de pagament de una factura aprovada i amb venciment 27-04-2018 el dia 15-05-2018 encara no hem rebut la transferència, i no se com reclar’ho .
Hola,
Si us plau adreça la teva consulta sobre el pagament de la factura a l’organisme destinatari de la mateixa, que és qui disposa d’informació sobre el pagament.
Atentament,
Suport AOC
no trobo la meva factura, no em diu l’estat, no puc accedir-hi
Hola Susanna,
Si en enviar la factura no t’ha aparegut cap error, i no trobes resultats en fer la consulta d’estat, per tal de revisar el cas si us plau obre una petició de suport a través de l’opció que trobaràs en el marge superior dret de la pàgina.
Atentament,
Suport AOC
vaig a la bustia de lliurament, selecciono arichiu xlm i al pujar em dona l´error “la factura pujada no te el format adequat. Vaig a la web del ministeri per a la validacio del format de la factura electroncia i em diu que está ok. La factura ha esta generada amb el contasimple. Ara que faig?
no hi ha cap correu electronic on pugui enviar el fitxer xlm i em diguin quin es el camp que no accepta el e-fact i si el Ministeri?. Sense que la gent de suport pugui veure el fitxer es molt difícil que es trobi on está el problema
Hola Jordi,
Per tal que puguem revisar el fitxer de la factura, si us plau, obre una petició de suport a través de l’opció que trobaràs en el marge superior dret de la pàgina, tot adjuntant el fitxer de la factura en qüestió.
Atentament,
Suport AOC