Il servizio "El Meu Espai” sviluppato dall’AOC ha ricevuto il “Premio Servicios Públicos que Conectan” al XVI Congresso CNIS, tenutosi a Madrid, in riconoscimento dell'innovazione nella creazione di uno spazio personalizzato per le relazioni con l'Amministrazione. A questa edizione hanno partecipato 226 progetti provenienti da oltre cento istituzioni, il che rafforza il valore dei riconoscimenti ricevuti.
"El Meu Espai” è la cartella interamministrativa del cittadino della Catalogna, un servizio digitale che offre ai cittadini una visione integrata di tutte le loro procedure, pratiche, notifiche e fascicoli, in un unico punto di accesso facile e unificato. In questo modo, “El Meu Espai"rende più facile per i cittadini monitorare la propria attività con l'Amministrazione che ne fa parte" più di 1.800 enti pubblici attraverso più di 300 nodi informativi che vengono consultati in tempo reale.
"El Meu Espai" è in continua produzione e sviluppo dal 2019, con una crescita sostenuta degli utenti a dimostrazione della sua graduale adozione da parte dei cittadini. Il servizio ha trasformato il rapporto digitale con gli enti locali, passando da canali frammentati a un'esperienza unificata e proattiva per oltre 340.000 persone all'anno.
In cifre, gestisce annualmente oltre 8 milioni di registrazioni di ingresso e uscita, più di 1 milione di pratiche e più di 80.000 liquidazioni fiscali (in fase pilota presso 495 enti). Ha generato oltre 22.000 volantini di registrazione self-service (in fase pilota presso oltre 200 enti locali) al ritmo attuale di 3.000 al mese.
Tra i team che collaborano figurano i quattro consigli provinciali catalani, gli enti locali, i quattro enti di riscossione e gestione delle imposte quali ORGT – BASE, ORGT – DIBA, ORGT – Lleida, ORGT – XALOC, nonché fornitori di soluzioni private.
Premio per il “Video attenzione della Generalitat de Catalunya”
Anche il progetto “La video-assistenza della Generalitat de Catalunya” è stato premiato con il premio CNIS 2026: un servizio pubblico accessibile, inclusivo e con un impatto reale che ha ottenuto il “Premio Assistenza Pubblica”, una categoria che premia le iniziative che mettono i cittadini al centro e garantiscono un’assistenza pubblica inclusiva ed equa.
Il supporto video è un servizio pubblico della Generalitat de Catalunya che, da dicembre 2025, consente di ricevere informazioni, supporto e procedure amministrative tramite videochiamata, da qualsiasi luogo e senza spostarsi, attraverso l'Ufficio Virtuale. Questo servizio fa parte del modello di supporto omnicanale della Generalitat de Catalunya e offre un'esperienza equivalente a quella di un ufficio di persona, mantenendo prossimità, sicurezza legale e qualità del servizio.
